5.5
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 16:39:19 MSK
Длительность
0:44
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79600960762
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, назвала компанию, попросила 2 минуты и кратко обозначила предложение. Клиент отказался сразу после первого предложения, не дав развернуть презентацию.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: имя клиента, приветствие, своё имя, название компании и просьба уделить 2 минуты — всё в одном блоке без запинок.
Предложение озвучено до отказа клиента: упомянута встреча с экспертом и бизнес-план на полгода.
Клиент дал твёрдый холодный отказ — это ожидаемая норма для холодного обзвона, не провал менеджера.
!
Что не сработало
Презентация оборвана на полуслове («У нас встреча.») — формат Zoom, длительность 30 минут и PDF-бизнес-план не были названы до отказа клиента; выгода для клиента («внедрите сами или мы под ключ») не прозвучала.
Квалификация не начата: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан. Однако клиент прервал звонок сразу после первого предложения, поэтому это частично объективное ограничение.
На отказ «Спасибо, нет, не интересно» менеджер не сделала ни одной мягкой попытки уточнить причину или задать один уточняющий вопрос (например, «Могу спросить, что именно не актуально?»), хотя одна попытка была бы уместна до принятия отказа.
Завершение разговора не зафиксировано в транскрипте — неизвестно, попрощалась ли менеджер корректно.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать навык одного мягкого уточняющего вопроса при первом холодном отказе, прежде чем принять «нет» — например: «Могу уточнить, что именно не актуально сейчас?»
2
Ускорить подачу ключевых деталей предложения (формат Zoom, 30 минут, PDF) — они должны прозвучать до того, как клиент успеет отказаться.
3
Добавить в скрипт короткий позитивный финал при отказе: «Понял(а), спасибо за ваше время. Если ситуация изменится — будем рады помочь. Хорошего дня!»
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Андрей, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Что за компания?
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по ведению продаж на ближайшие полгода. У нас встреча.
Клиент
Клиент: Спасибо, нет, не интересно.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
8.0
Возражения
5.5
Предложение
4.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу отказался («Спасибо, нет, не интересно»), интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:49:37 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- be927154-c975-4a43-a44c-2796466049cb