3.8
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
01.06.2026 10:30:45 MSK
Длительность
0:55
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79508019138
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, озвучила цель звонка, но клиент сразу отказал. Менеджер попыталась отработать отказ неудачной фразой и звонок завершился без результата.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко представилась: имя + компания — «Это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «Уделите время, пожалуйста».
Озвучила цель звонка и предложение: бесплатная встреча с экспертом + бизнес-план на 6 месяцев.
!
Что не сработало
Не объяснила формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF) и выгоду клиента — предложение прозвучало поверхностно, без конкретики.
После отказа клиента менеджер задала вопрос «Не актуально для вас распродавать?» — фраза бессмысленная, не связана с контекстом разговора и звучит непрофессионально; вероятно, ошибка STT, но даже если нет — это не рабочая техника отработки возражения.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов не задан, оборот не выяснен.
Разговор завершился без позитивного финала и без корректного прощания по сценарию.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
При следующем звонке после отказа использовать мягкое уточнение: «Подскажите, что именно не актуально — нет времени или сейчас не та ситуация?» вместо бессвязной фразы.
2
Добавить в презентацию формат встречи (Zoom 30 мин, индивидуальный PDF) и конкретную выгоду для клиента.
3
При твёрдом «нет» завершать разговор вежливо и по сценарию: «Понял(а), спасибо за ваше время. Если ситуация изменится — будем рады помочь. Хорошего дня!»
Транскрипт
Клиент
Клиент: Это радио, авторадио, над кварталами, автострадами. Это радио.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Менеджер
Менеджер: Михаил, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста?
Менеджер
Менеджер: Да.
Менеджер
Менеджер: Звоню, пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса.
Менеджер
Менеджер: Да нет, не интересно. Спасибо.
Менеджер
Менеджер: Не актуально для вас распродавать?
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
7.0
Возражения
4.0
Предложение
4.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу отказал: «Да нет, не интересно. Спасибо» — никакого интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:37:22 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- bd7ee534-c837-43f9-a4c1-9735e4b1f307