3.1
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 16:18:26 MSK
Длительность
0:54
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79210907015
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, сделала краткое предложение встречи с экспертом. Клиент сразу отказала, сославшись на уже пройденное обучение по построению отдела продаж. Менеджер согласилась с отказом и завершила звонок без какой-либо отработки.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: менеджер назвала компанию («Консалтинговая компания Сергея Костенкова»), представилась по имени и попросила уделить две минуты — все три шага выполнены.
Цель звонка объявлена корректно: «хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев».
!
Что не сработало
Возражение «уже проходила обучение» не отработано вообще: менеджер ответила «Хорошо» и попрощалась. Минимально необходимый шаг — уточнить: «Понимаю, а как давно проходили? Какие результаты получили?» — чтобы выявить незакрытую боль.
Формат встречи не объяснён: не прозвучало «30-минутный Zoom», «индивидуальный PDF», что именно будет на встрече — клиент не понял ценности предложения до отказа.
Выгода клиента не проговорена: фраза «вы сможете внедрить инструменты сами либо мы сделаем под ключ» отсутствует. Предложение прозвучало абстрактно.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан. Неизвестно, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать возражение «уже проходила обучение»: добавить в скрипт уточняющий вопрос — «А какие результаты дало то обучение? Что из этого уже внедрили?» — прежде чем соглашаться с отказом.
2
Перед предложением встречи добавить 1–2 квалификационных вопроса (сфера, роль), чтобы персонализировать оффер и не получать отказ на пустом предложении.
3
Проработать с руководителем блок отработки возражений: на данном звонке менеджер сдалась после первого «нет» без единой попытки удержать разговор.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Анжелика, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна, буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Да, какой вопрос?
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать, хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажете, актуально предложение?
Клиент
Клиент: Нет, я уже проходила обучение по построению отдела продаж, не актуально. Спасибо.
Менеджер
Менеджер: Хорошо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.5
Возражения
1.5
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказала («не актуально, спасибо»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявила.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:17:48 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- bbff2829-c9cb-419d-bda2-5036e6e184fa