6.2
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
03.06.2026 10:40:09 MSK
Длительность
1:12
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79080260003
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Наталья совершила исходящий холодный звонок клиенту Наталье с целью пригласить на встречу с экспертом. Клиент сразу сообщила, что не является собственником, ИП или бизнесменом, то есть дисквалифицировала себя. Менеджер корректно и вежливо завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала имя, компанию и попросила уделить две минуты в повелительном наклонении — «Две минуты уделите, пожалуйста».
Цель звонка объявлена по сценарию: приглашение на встречу с экспертом для получения бизнес-плана по увеличению продаж.
После самодисквалификации клиента («я не собственник и не бизнесмен») менеджер немедленно и вежливо завершила разговор без попыток давить или спорить — профессиональный исход на холодной базе.
!
Что не сработало
Квалификация не проводилась до презентации: менеджер сразу перешла к предложению, не уточнив роль и наличие бизнеса у собеседника. Один базовый вопрос «Вы являетесь собственником бизнеса?» в самом начале позволил бы сэкономить время и избежать нерелевантной презентации.
Формат встречи (Zoom 30 мин, PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — клиент прервал до этого момента, однако структура скрипта предполагала сначала квалификацию, а потом детали.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Добавить в начало скрипта короткий квалификационный вопрос о роли собеседника («Вы являетесь собственником или руководителем компании?») до перехода к презентации — это сократит время на нерелевантные контакты.
2
Контакт дисквалифицирован: повторный звонок не требуется.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Он боится, что...
Менеджер
Менеджер: Алло? Наталья, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. Встреча у нас первая проводится бесплатно в рамках поддержки собственников. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет, что вы получите.
Клиент
Клиент: А подождите, а зачем мне эта информация, если я не собственник и не бизнесмен, и даже не ИП? Я не занимаюсь бизнесом.
Менеджер
Менеджер: Извините тогда, Наталья, всего доброго. Хорошего дня.
Клиент
Клиент: Ничего страшного, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
8.5
Возражения
6.0
Предложение
4.5
Квалификация
3.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу сообщила, что не является собственником и не ведёт бизнес — полная дисквалификация, интереса к встрече не проявила.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 03.06.2026 18:34:45 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- bb152711-acae-4bc3-9b40-8bd5d70dc971