3.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
01.06.2026 12:47:12 MSK
Длительность
1:04
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79272007167
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Алина позвонила Фёдору с предложением встречи в Zoom для составления бизнес-плана. Клиент ответил пассивно («Ну и что?»), после чего связь оборвалась — менеджер не услышала клиента и звонок завершился без результата.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась: назвала имя («Алина»), компанию («Болера»), обратилась к клиенту по имени («Фёдор»).
Цель звонка была объявлена: приглашение на Zoom-встречу с экспертом для составления бизнес-плана на полгода.
Упомянула, что встреча ни к чему не обязывает — снижает барьер входа.
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: не задан ни один квалификационный вопрос — ни о сфере бизнеса, ни об обороте, ни о роли клиента, ни о задачах. Без этого невозможно понять, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Формат встречи не раскрыт: не сказано, что это 30 минут, что будет PDF-документ, что клиент получит конкретный план действий.
Выгода для клиента не проговорена: фраза «много полезной информации» — слишком размыта, нет конкретики о том, что клиент сможет внедрить сам или получить под ключ.
На реплику клиента «Ну и что?» менеджер не отреагировала содержательно — начала говорить о длительности встречи, не ответив на скрытое возражение и не удержав внимание.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Фёдору — звонок оборвался из-за технических проблем со связью, клиент не был явно отказным.
2
При следующем звонке обязательно пройти квалификацию: сфера, оборот, роль, задачи.
3
Подготовить чёткое описание выгоды встречи: что именно клиент получит в PDF и как это поможет его бизнесу.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Ну реально, я ещё с утра приехала. У меня нет постоянных высоких причин нервов, но помог просто переключиться на этот способ мышления. Натуральные эфирные масла в составе мягко отпускают нервы. А сейчас я.
Менеджер
Менеджер: Алло?
Менеджер
Менеджер: Фёдор, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Болера». Ранее с вами общались, на пару минут звоню. Удобно ли вам?
Менеджер
Менеджер: Слушаю.
Менеджер
Менеджер: Фёдор, хотели вас пригласить на встречу с нашим экспертом, Zoom пообщаться, чтобы написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода в рамках поддержки собственников бизнеса. Вас это ни к чему не обязывает, будет много полезной информации, могу вкратце рассказать. О встрече и что от нас получите.
Менеджер
Менеджер: Ну и что?
Менеджер
Менеджер: Получается, встреча, как я сказала, проходит совершенно недолго.
Менеджер
Менеджер: Алло? Я вас не слышу.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
6.0
Возражения
5.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил конкретного интереса: реплика «Ну и что?» — пассивная реакция, согласия на встречу не было, звонок оборвался.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:52:00 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- bae88f31-09f9-4ccf-83e2-7df128dff583