5.1
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 13:53:57 MSK
Длительность
0:42
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79854808899
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, обозначила цель и сделала краткое предложение встречи с бизнес-планом. Клиент отказал после первой же фразы предложения — звонок завершился на 42 секунде без квалификации и без явного закрытия.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер поздоровалась, назвала имя, компанию и попросила уделить время — все три шага выполнены.
Цель звонка объявлена сразу и по сценарию: «пригласить на бесплатную встречу к эксперту для получения бизнес-плана на 6 месяцев».
!
Что не сработало
Предложение оборвано на полуслове («У нас есть…») — формат встречи (Zoom 30 мин, PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены, что лишило клиента оснований заинтересоваться.
После отказа «Не очень интересно, спасибо большое» менеджер не зафиксировала корректное завершение разговора — в транскрипте нет ни слова прощания, ни вежливого финала со стороны менеджера.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан. На холодном звонке это ожидаемо при раннем отказе, однако предложение было слишком коротким, чтобы дать клиенту шанс заинтересоваться до отказа.
Не была предпринята даже мягкая попытка уточнить причину отказа или сохранить контакт — допустимо на холодной базе, но при столь раннем обрыве одна уточняющая фраза могла бы удержать разговор.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать навык «дожима» предложения до конца перед тем, как клиент успевает отказать — не обрывать презентацию на полуслове.
2
Подготовить короткую реакцию на ранний холодный отказ: одно уточняющее предложение («Могу спросить, что именно не интересно?») без давления.
3
Добавить вежливое закрытие разговора при отказе — «Понял(а), спасибо за ответ, хорошего дня» — чтобы завершать контакт профессионально.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, да?
Менеджер
Менеджер: Артём, добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Да, слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас есть.
Клиент
Клиент: Не очень интересно, спасибо большое.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
3.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал после первой фразы предложения, не проявил никакого интереса к встрече или условиям.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:56:40 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- ba428a8f-6fa7-41da-aba8-dda4d50813fc