5.1
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 13:04:11 MSK
Длительность
0:48
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79087729199
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер успела представиться, назвать компанию, попросить две минуты и начать презентацию предложения. Клиент прервал на полуслове и отказался: «Спасибо, не надо». Звонок завершился до начала квалификации и закрытия.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию, попросила две минуты в повелительном наклонении — все три шага выполнены уверенно.
Начало презентации сформулировано по сценарию: упомянуты построение/диагностика отделов продаж и приглашение на встречу с экспертом.
Клиент прервал звонок сам — это ожидаемая норма холодного обзвона, а не провал менеджера.
!
Что не сработало
Презентация оборвана на середине фразы («на ближайшие...») — формат встречи (Zoom 30 мин, PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены до отказа клиента.
Квалификация не начата: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан — но это следствие раннего обрыва клиентом, а не самостоятельная ошибка менеджера.
После твёрдого «Спасибо, не надо» менеджер не зафиксировала вежливое завершение в транскрипте — неизвестно, попрощалась ли она корректно.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Если CRM позволяет — сделать пометку «холодный отказ» и вернуться к контакту через 2–3 месяца.
2
Ускорить подачу ключевой выгоды в первые 10–15 секунд презентации, чтобы успеть зацепить клиента до возможного раннего обрыва.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Алло?
Клиент
Клиент: Вы в линии? Алло?
Менеджер
Менеджер: Тетяна, здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Слушаю.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие...
Клиент
Клиент: Понятно. Спасибо, не надо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
8.0
Возражения
5.5
Предложение
3.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался («Спасибо, не надо») без какого-либо интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:35:12 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- b994877a-3f16-4011-a055-865122b1da99