5.1
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 13:51:34 MSK
Длительность
1:07
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79051250003
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, обозначила цель и начала предложение, но клиент сразу прервал, сославшись на кризис и сокращение отдела продаж. Менеджер не завершила разговор корректно — попыталась продолжить без чёткого закрытия.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала имя, компанию, попросила две минуты в повелительном наклонении — «Две минуты уделите, пожалуйста».
Предложение встречи с экспертом и бизнес-плана на полгода озвучено до возражения клиента.
Упомянула, что встреча бесплатна и проводится для собственников — это снижает барьер входа.
!
Что не сработало
После возражения клиента («не актуально, всё в кризисе») менеджер не завершила разговор корректно и вежливо, а бросила незаконченную фразу «мы как раз сейчас и предлагаем помощь» без логического завершения — звонок оборвался без прощания.
Квалификационные вопросы не были заданы вообще: ни сфера бизнеса, ни оборот, ни роль клиента, ни задачи — менеджер не успела перейти к квалификации, однако после отказа клиента не предприняла попытки мягко уточнить хотя бы один параметр для оценки релевантности.
Формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF) и конкретная выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — клиент прервал до этого момента, но менеджер не успела даже начать объяснение формата.
Попытка отработать возражение («мы как раз и предлагаем помощь») была сделана без уточнения ситуации клиента и без мягкого закрытия — фраза повисла в воздухе, разговор завершился без договорённости и без прощания.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить позже и корректно завершить контакт, если клиент не бросил трубку сам — зафиксировать статус лида как «не актуально сейчас».
2
При следующем контакте уточнить: изменилась ли ситуация с отделом продаж, есть ли оборот от 1 млн/мес — только после этого предлагать встречу.
3
Отработать навык завершения разговора при твёрдом отказе: вежливое прощание + предложение вернуться позже («Понял(а), давайте я свяжусь с вами через месяц, когда ситуация стабилизируется?»).
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Любовь, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Еще раз, какая компания?
Менеджер
Менеджер: Компания «Бойлерная Сергея Костенкова». Мы занимаемся построением, диагностикой отделов продаж, общались с вами ранее. Хотела бы вас пригласить на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас первая встреча проводится для собственников бесплатно в рамках поддержки и расширения нашей клиентской базы. Давайте в двух словах расскажу, как пройдет и что получите.
Клиент
Клиент: Не-не, девушка, сейчас это не актуально. У нас тут вообще все продажи упали, и менеджеры сократили, поэтому не актуально.
Менеджер
Менеджер: Ну, отдел продаж-то у вас работает, остался он?
Клиент
Клиент: Да нет, у нас сейчас все вообще в кризисе встало, поэтому не актуально.
Менеджер
Менеджер: Ага. В принципе, мы как раз сейчас и предлагаем помощь.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
8.0
Возражения
5.0
Предложение
5.0
Квалификация
2.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал, сославшись на кризис и сокращение отдела продаж — конкретного интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:56:37 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- b958f1e0-3e2a-49fa-9bf3-9094273b9e98