5.8
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 14:57:35 MSK
Длительность
2:03
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79628807813
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Это повторный звонок менеджера Диченко клиентке Наталье (первый звонок длился 31 сек). Менеджер сделал предложение встречи с экспертом, но клиентка прервала презентацию и отказалась, сославшись на то, что уже работает в системе и нет необходимости в сторонних услугах. Звонок завершён вежливо, запись на встречу не состоялась.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно переспросил про наличие отдела продаж после отказа — попытка уточнить ситуацию клиента: «Ну, то есть отдел продаж на данный момент у вас в наличии есть?»
Вежливое и профессиональное завершение разговора после твёрдого повторного отказа: «Поняла. Всего доброго. До свидания.»
Чётко обозначил цель звонка и формат встречи (Zoom, 30–40 минут, диагностика, бизнес-план) до того, как клиентка прервала.
!
Что не сработало
Квалификационные вопросы по сценарию (сфера деятельности, что продают, роль клиента, задачи, оборот) не были заданы ни в этом, ни — судя по длительности первого звонка (31 сек) — в предыдущем звонке. Обязательный вопрос «Какие задачи хотелось бы улучшить?» не прозвучал.
Выгода для клиента не была проговорена до конца: фраза «где будет подробно расписано, что вам...» оборвалась — клиентка перебила, но менеджер не предпринял попытки мягко завершить мысль или вернуться к ней.
После отказа менеджер задал вопрос про отдел продаж, но не использовал ответ клиентки («мы всё внедрили») для уточнения задач или оборота — упущена возможность хотя бы частично квалифицировать лида перед завершением.
Компания не была названа при повторном приветствии, имя менеджера также не прозвучало в транскрипте.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Зафиксировать статус: клиентка дисквалифицирована — уже работает с подрядчиком, нет текущей потребности.
2
Поставить задачу на повторный контакт через 3–6 месяцев: ситуация может измениться, если текущий подрядчик перестанет устраивать.
3
В следующих звонках стараться задавать хотя бы 1–2 квалификационных вопроса (оборот, задачи) до или сразу после презентации, пока клиент ещё на линии.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Не слышу вас.
Менеджер
Менеджер: А, Наталья, здравствуйте, ещё раз звонила вам. Сейчас есть пара минут?
Клиент
Клиент: Да, слышу.
Менеджер
Менеджер: Можете говорить. Мы занимаемся построением и диагностикой отдела продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас встреча первая проводится бесплатно в рамках поддержки собственников и расширения нашей клиентской базы. Давайте в двух словах скажу, как встреча пройдёт и что получите в итоге.
Клиент
Клиент: Хорошо.
Менеджер
Менеджер: У нас встреча с экспертом в онлайн-формате проходит в Zoom. Это индивидуальный созвон, где-то 30-40 минут примерно займёт. Эксперт проведёт диагностику вашей текущей ситуации, по итогам составит для вас бизнес-план в индивидуальном формате дорожной карты, где будет подробно расписано, что вам...
Клиент
Клиент: Подождите, подождите, всё, я поняла. Подождите, нет, нам такая услуга не требуется. Спасибо большое.
Менеджер
Менеджер: Ну, то есть отдел продаж на данный момент у вас в наличии есть? Работает? Нет?
Клиент
Клиент: Да, мы по системе работаем.
Менеджер
Менеджер: Ну, смотрите, если он уже работает, мы можем диагностику провести, посмотреть.
Клиент
Клиент: Нам её проводят. Нам её проводят, спасибо большое. Мы работаем в системе.
Менеджер
Менеджер: Ага, поняла. Ну, то есть услугами сторонних организаций не пользуетесь специально, да?
Клиент
Клиент: Да. Нет. Мы пользовались, мы всё внедрили, всё, пока нет необходимости.
Менеджер
Менеджер: Поняла. Всего доброго. До свидания.
Клиент
Клиент: До свидания, спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
6.5
Квалификация
3.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиентка дважды отказалась и пояснила, что уже работает в системе и нет необходимости в сторонних услугах — конкретного интереса к встрече не проявила.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:46:29 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- b8fa877f-07b1-4639-987d-f522da000b6b