3.2
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 14:06:03 MSK
Длительность
1:59
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79052250568
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер Наталья (компания «Бойлерная») совершила исходящий звонок Роману с целью пригласить на бесплатную встречу с экспертом. Клиент занимается сервисным обслуживанием (предположительно ремонт техники), отдела продаж нет. Звонок завершился без записи на встречу и без проверки оборота.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено по сценарию: поздоровалась, назвала имя, компанию, попросила 2 минуты в повелительном наклонении — «уделите, пожалуйста, время».
Цель звонка объявлена: «Звоню пригласить вас к нам на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы могли познакомиться и получить бизнес-план по развитию продаж на ближайшие полгода».
Попытка уточнить сферу деятельности клиента присутствует, менеджер задала наводящие вопросы по отраслям.
!
Что не сработало
Формат встречи (Zoom 30 минут + индивидуальный PDF) не объяснён — клиент не понял, что именно его ждёт: «Давайте коротко расскажу, как это проходит» — но рассказа так и не последовало.
Выгода клиента не проговорена: не сказано, что он сможет внедрить инструменты сам или получить реализацию под ключ.
Оборот клиента не спрошен — жёсткий фильтр (≥ 1 млн ₽/мес) не применён. Менеджер завершила звонок только на основании отсутствия отдела продаж, хотя это не является критерием дисквалификации.
Обязательный вопрос «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?» не задан. Роль клиента (собственник / руководитель) не уточнена. Завершение разговора произошло преждевременно и без позитивного закрытия по сценарию.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Уточнить у менеджера: почему звонок был завершён после вопроса об отделе продаж — отсутствие отдела продаж не является основанием для дисквалификации.
2
Проработать с менеджером обязательный вопрос об обороте: без него невозможно применить фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
3
Отработать в тренинге блок презентации: формат Zoom 30 мин + PDF + выгода клиента должны озвучиваться до перехода к квалификации.
4
Добавить в скрипт менеджера чёткий триггер: завершать звонок только после получения ответа на вопрос об обороте, а не после любого «нет» клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: М-м.
Менеджер
Менеджер: О нет.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Менеджер
Менеджер: Роман, добрый день, Наталья, компания «Бойлерная», звоню вам на 2 минуты, уделите, пожалуйста, время.
Менеджер
Менеджер: Давайте попробуем.
Менеджер
Менеджер: Мы создаём систему продаж, которая умеет продавать. Звоню пригласить вас к нам на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы могли познакомиться и получить бизнес-план по развитию продаж на ближайшие полгода. Мы это абсолютно бесплатно сейчас делаем в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте коротко расскажу, как это проходит, что вы получите, хорошо?
Менеджер
Менеджер: Э-э, нет продаж.
Менеджер
Менеджер: Но у меня указано «ведёте бизнес», правильно?
Менеджер
Менеджер: Да, нет продажи. Услуги.
Менеджер
Менеджер: А в какой сфере, что делаете? Ну, услуги разные: недвижимость, строительство, грузоперевозки. Что у вас? Сервисное обслуживание чего? Автомобилей, я не знаю, техники, станков? Ну, это как идёт, как, э-э, именно сервис салона или что-то другое?
Менеджер
Менеджер: Ну, можно сказать, что да.
Менеджер
Менеджер: Ну, бытовая техника, да?
Менеджер
Менеджер: Нет.
Менеджер
Менеджер: Ага. Ну, смотрите, у нас как: отдел продаж вообще есть у вас? Нету. То есть просто приходят люди, да, и вы как бы, а-а, ремонтируете или как? Ага, поняла вас. Спасибо большое за обратную связь, что уделили время, и хорошего дня. Всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.0
Возражения
5.0
Предложение
3.5
Квалификация
3.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✓
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил интереса к встрече, договорённость о Zoom не достигнута, звонок завершён менеджером досрочно без записи.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:16:14 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- b7c7d147-de89-466d-9124-7cdce9280449