3.5
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 15:35:39 MSK
Длительность
0:51
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79270491800
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок длительностью 51 секунда. Менеджер поздоровалась, представилась и попросила уделить две минуты. Клиент ответил отказом («Нет»), после чего разговор завершился — дальнейших действий со стороны менеджера в транскрипте нет.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко поздоровалась и обратилась к клиенту по имени («Гульна, здравствуйте»).
Представилась по имени и назвала компанию («Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова»).
Корректно попросила уделить время в повелительном наклонении («Две минуты уделите, пожалуйста»).
!
Что не сработало
На отказ клиента («Нет») менеджер не предприняла никакой попытки отработки: не уточнила причину, не предложила перезвонить в удобное время, не сделала мягкий мост («Понимаю, тогда могу перезвонить позже — когда вам удобнее?»). Разговор фактически оборвался.
Цель звонка так и не была объявлена — клиент не услышал, зачем ему вообще звонят, что лишило менеджера шанса зацепить интерес даже при повторном контакте.
Предложение (встреча с экспертом, бизнес-план) не прозвучало ни разу — блок presentation полностью отсутствует.
Квалификация не проводилась: ни один из обязательных вопросов не задан.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту в другое время суток и сразу после приветствия коротко обозначить цель звонка, не дожидаясь разрешения («Гульна, звоню по одному конкретному вопросу — займёт буквально минуту»).
2
Отработать сценарий ответа на «Нет» / «Нет времени»: уточнить причину и предложить конкретное альтернативное время перезвона.
3
На следующем звонке обязательно объявить цель до того, как просить время: клиент должен понять ценность ещё до согласия слушать.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Гульна, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Слушаю.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Нет.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.5
Возражения
2.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался от разговора на первой же реплике («Нет»), интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:16:53 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- b6cd08ad-416e-4e71-bfec-dd2ad9753acd