5.8
Общая оценка / 10
симатова
В пределах рабочего диапазонаНачало
21.05.2026 12:35:15 MSK
Длительность
2:05
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79081403827
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила Сергею, сделала предложение встречи с экспертом и бизнес-плана. Клиент сообщил, что не является собственником компании и рост продаж ему не актуален. Встреча не назначена, звонок корректно завершён.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: компания названа, просьба уделить 2 минуты сформулирована в повелительном наклонении — «уделите время, пожалуйста».
Презентация встречи полная: формат Zoom 30–40 минут, персональный PDF, выгода «внедрите сами или мы реализуем под ключ» — все три пункта озвучены своими словами.
Когда клиент сказал «нет своей компании», менеджер быстро уточнила роль («вы не собственник?») и корректно завершила разговор без давления.
!
Что не сработало
Менеджер не назвала своё имя — только компанию. Клиент не знает, с кем разговаривал. Нужно добавить: «Меня зовут [имя]».
Квалификация фактически не проводилась: не спросили «Чем занимается ваша компания?», «Что продаёте?», «Есть ли отдел продаж?», «Какие задачи хотите улучшить?», оборот не уточнялся. Вопрос о роли появился только как реакция на отказ, а не как плановый квалификационный шаг.
Переход к квалификации сделан через вопрос «Насколько актуален рост продаж?» — это закрытый вопрос-ловушка, который позволяет клиенту легко ответить «нет». По сценарию нужно сначала спросить о компании и роли, и только потом двигаться к задачам.
Вопрос о роли клиента (собственник / руководитель отдела продаж) должен задаваться в начале квалификации, а не в конце как спасательный круг. Если бы он был задан раньше, звонок завершился бы быстрее и без лишней презентации нецелевому контакту.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Уточнить в CRM, кто является собственником или ЛПР по номеру 105, и перезвонить целевому контакту.
2
Добавить вопрос о роли клиента («Вы являетесь собственником или руководителем отдела продаж?») в самое начало квалификационного блока — до презентации или сразу после открытия.
3
Заменить закрытый вопрос «Насколько актуален рост продаж?» на открытый квалификационный: «Чем занимается ваша компания и что сейчас хотелось бы улучшить в продажах?»
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Сергей, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Я компания «Бойлерная», на 2 минуты звоню вам, уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Уделю.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко расскажу вообще, как проходит встреча и что вы получите, хорошо?
Клиент
Клиент: Хорошо.
Менеджер
Менеджер: Вы встречаетесь с нашим экспертом Zoom, встреча занимает буквально 30-40 минут. Наш эксперт смотрит, как работает вообще в настоящий момент ваша компания, какие есть плюсы и минусы у вас в работе, и далее составляет для вас уже именно персональный бизнес-план по увеличению вашей прибыли на ближайших полгода. После встречи вам высылается PDF-файл, в котором пошагово уже расписано, что нужно сделать, в какой срок и что вы получаете уже по итогу. Далее можете самостоятельно внедрить все эти инструменты, да, в вашу компанию и, соответственно, увеличить свою прибыль, либо если мы за вас возьмемся, тогда уже вместе с вами будем реализовывать данные рекомендации. Сергей, хотела вообще уточнить, насколько для вас актуален рост продаж?
Клиент
Клиент: Что актуально?
Менеджер
Менеджер: Рост продаж.
Клиент
Клиент: Да и для меня не актуально.
Менеджер
Менеджер: Вы не занимаетесь продажами?
Клиент
Клиент: У меня нет моей компании.
Менеджер
Менеджер: Угу, то есть вы не собственник, правильно я поняла?
Клиент
Клиент: Я не собственник.
Менеджер
Менеджер: Извините тогда за беспокойство. Спасибо за потраченное время, всего вам хорошего.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
8.0
Возражения
5.5
Предложение
8.0
Квалификация
3.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не является собственником компании, заявил что рост продаж ему не актуален, встреча не назначена.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 21.05.2026 19:33:53 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- b65a0db6-0d2c-410b-b56b-ea94135df569