2.1
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
15.05.2026 13:23:34 MSK
Длительность
1:01
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79259250594
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок длительностью 61 секунда. Клиент сразу занял агрессивную позицию, потребовав объяснить источник его номера и назвав звонок спамом. Менеджер не смогла удержать разговор и завершила его без какого-либо результата.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию — базовое представление выполнено.
Менеджер корректно завершила разговор без грубости, когда клиент категорически отказался продолжать.
!
Что не сработало
Фраза «На пару минут, удачи?» — некорректная формулировка запроса времени: вместо уверенного «Уделите пару минут, пожалуйста» прозвучало невнятно, клиент не расслышал и переспросил.
Цель звонка не была объявлена по сценарию: менеджер не сказала, зачем звонит, до тех пор пока клиент сам не спросил — и даже тогда ответила лишь «я вас звонила пригласить на встречу» без какого-либо контекста или выгоды.
На возражение об источнике номера («Откуда у вас мой номер?») менеджер ответила уклончиво («Мне передали из отдела маркетинга»), что усилило раздражение клиента. Не было попытки переключить внимание на ценность звонка для клиента.
Предложение, формат встречи, выгода, квалификационные вопросы и договорённость о времени — всё это отсутствует в звонке полностью.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать скрипт ответа на вопрос об источнике номера: заготовить короткий, уверенный и честный ответ, после которого сразу переходить к ценности звонка для клиента.
2
Тренировать объявление цели звонка в первые 15 секунд — до того, как клиент успевает задать встречный вопрос.
3
Проработать технику удержания агрессивного клиента: не сдаваться после первого отказа, а мягко переключать на выгоду («Понимаю ваше удивление, именно поэтому хочу за 2 минуты объяснить, чем это может быть полезно лично вам»).
4
Проверить корректность базы лидов: если клиент не давал согласия на звонок, это юридический и репутационный риск для компании.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут, удачи?
Клиент
Клиент: Дайте раз погромче говорите, я не понимаю, что вы говорите.
Менеджер
Менеджер: Компания Сергея Костенкова. Мы занимаемся тем, что выстраиваем отделы продаж под ключ, либо их модернизируем. Ааа, звоните.
Клиент
Клиент: Вы с какой целью мне звоните, девушка? Откуда у вас мой номер телефона?
Менеджер
Менеджер: Мне передали из отдела маркетинга, если можно.
Клиент
Клиент: Откуда?
Менеджер
Менеджер: Мне передали.
Клиент
Клиент: Откуда конкретно? Вы знаете, что это мои личные данные? Вы звоните мне сейчас, распространяя какой-то спам. Вы знаете, что это уголовно наказуемо?
Менеджер
Менеджер: И вообще-то я вас звонила пригласить на встречу.
Клиент
Клиент: Меня не надо никуда приглашать, и звонить мне тоже не надо.
Менеджер
Менеджер: Хорошо, услышала вас. Хорошего дня всем.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
3.5
Возражения
2.0
Предложение
1.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 15.05.2026 18:38:08 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- b4133008-19c4-4d6e-b714-ecabc65e1d52