6.1
Общая оценка / 10
симатова
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 16:48:40 MSK
Длительность
1:20
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79033746623
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила Марии с предложением бесплатной встречи с экспертом и бизнес-планом на 6 месяцев. Клиент сразу уточнила, что не является собственником бизнеса, после чего менеджер корректно завершила разговор. Запись на встречу не состоялась — клиент дисквалифицирована.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила уделить 2 минуты — все три шага выполнены («Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?»).
Предложение сформулировано понятно: упомянута бесплатная встреча с экспертом и бизнес-план на 6 месяцев («хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев»).
При дисквалификации клиента (не собственник) менеджер не стала давить и корректно завершила разговор: «Я вас услышала. Извините тогда за беспокойство. Всего хорошего.»
!
Что не сработало
Менеджер не уточнила роль клиента ДО того, как сделала предложение. Вопрос «Вы являетесь собственником или руководителем отдела продаж?» нужно задавать в начале квалификации, а не ждать, пока клиент сам об этом спросит.
Формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF) и выгода для клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ») не были озвучены — разговор прервался раньше, однако менеджер уже начала предложение без этих деталей.
Объяснение источника базы звучит неуверенно: «к нам поступила заявка, возможно, вы интересовались где-то бизнесом, либо на наш сайт заходили» — размытая формулировка, которая вызывает недоверие.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Добавить вопрос о роли клиента («Вы собственник или руководитель отдела продаж?») в самое начало квалификационного блока — до развёрнутого предложения.
2
Подготовить чёткий ответ на вопрос об источнике контакта, чтобы не звучать неуверенно при уточнении клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Мария, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здрасте.
Менеджер
Менеджер: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?
Клиент
Клиент: По поводу?
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственника бизнеса. Давайте я вам коротко расскажу, вообще, как проходит встреча и что.
Клиент
Клиент: Не-не-не-не, подождите, а почему вы решили, что я собственник бизнеса?
Менеджер
Менеджер: Угу, смотрите, к нам поступила заявка, возможно, вы интересовались где-то бизнесом, либо на наш сайт заходили. А я, как понимаю, вы не собственник, правильно понимаю?
Клиент
Клиент: Правильно понимаете.
Менеджер
Менеджер: Я вас услышала. Извините тогда за беспокойство. Всего хорошего.
Клиент
Клиент: Угу, всего доброго, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
8.5
Возражения
6.0
Предложение
5.0
Квалификация
4.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не является собственником бизнеса и не проявила интереса к встрече — дисквалифицирована в начале разговора.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:50:18 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- b24085ce-7fe6-446b-ada7-579644246e12