5.8
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 14:02:55 MSK
Длительность
1:34
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79999109003
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, обозначила цель — пригласить на бесплатную встречу с экспертом для получения бизнес-плана на 6 месяцев. Клиент сразу отказал, сославшись на отсутствие потребности в усилении отдела продаж. Звонок завершён вежливо.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер поздоровалась, назвала имя, компанию и сразу обозначила цель звонка — «пригласить на бесплатную встречу к нашему эксперту для получения бизнес-плана на 6 месяцев».
Попытка перейти к презентации формата встречи: «давайте коротко расскажу, как встреча проходит» — инициатива правильная, хотя клиент её прервал.
Корректное и вежливое завершение при твёрдом отказе: «Услышала вас. В таком случае вам хорошего дня, успехов» — профессиональный выход без давления.
!
Что не сработало
Попытка отработки возражения «нет потребности» через вопрос «А не планируете увеличивать прибыль?» — клиент сам назвал его шаблонным. Вместо этого стоило уточнить конкретику: «А что сейчас в приоритете для развития компании?» или «Что именно сейчас не актуально — отдел продаж или в целом внешняя помощь?»
Квалификация не проводилась вообще: ни один обязательный вопрос (сфера, оборот, роль клиента, задачи) не был задан до или после возражения. Даже при коротком звонке можно было попробовать уточнить хотя бы роль и оборот до предложения встречи.
Формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — клиент прервал до этого момента, но попытки донести ценность до возражения не было.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Занести контакт в CRM с пометкой «отказ — нет потребности в усилении отдела продаж, но бизнес активный»; запланировать повторный контакт через 2–3 месяца.
2
Проработать альтернативный ответ на возражение «нет потребности»: уходить от шаблонного «а прибыль хотите?» в сторону открытого уточняющего вопроса о текущих приоритетах.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Елена, добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. Я на пару минут, удобно?
Клиент
Клиент: Какая компания?
Менеджер
Менеджер: Ааа, компания Сергея Костенкова. Мы занимаемся тем, что выстраиваем отделы продаж под ключ, либо их модернизируем. Ааа, я вам звоню пригласить на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно, ааа, в рамках поддержки собственников бизнеса.
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: Ааа, давайте коротко расскажу, как встреча проходит, что вы получите, хорошо?
Клиент
Клиент: Ну, а нам нету потребности, спасибо.
Менеджер
Менеджер: А не планируете увеличивать прибыль?
Клиент
Клиент: Ой, шаблонные вопросы. Ааа, смотрите, надо, наверное, задавать вопросы немножко по-другому. Ааа, есть ли вообще, в принципе, сейчас потребность в этом, и либо есть потребность в компании других выстраиваний бизнес-процессов? Я вам так скажу: прибыль мы всегда хотим, и мы ради этого бьёмся, но, наверное, не за счёт усиления отдела продаж на сегодняшний день.
Менеджер
Менеджер: Угу, услышала вас. В таком случае вам хорошего дня, успехов, вам всего доброго.
Клиент
Клиент: Спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
4.5
Квалификация
1.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал, сославшись на отсутствие потребности в усилении отдела продаж; интереса к встрече или дальнейшему контакту не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:41:48 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- b1234eb5-c9e1-4f0a-9e96-2497ae46371b