3.8
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
04.05.2026 08:06:05 MSK
Длительность
2:30
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79145383802
Тип лида
Тип лида не определён
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер Элеонора позвонила Сергею с целью записать его на бесплатную Zoom-встречу с экспертом. Презентация прошла нормально, клиент не отказал, однако квалификация полностью отсутствовала, а вместо фиксации конкретного времени встречи менеджер согласилась отправить материалы и ждать ответа — итог звонка: договорённости нет.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: менеджер представилась (имя + компания), попросила 2 минуты в повелительном наклонении — «уделите, пожалуйста, время».
Формат встречи описан полно: Zoom, 30–40 минут, бизнес-план с точками роста, сроками и результатами, возможность внедрения самостоятельно или под ключ.
Выгода клиента проговорена: «сможете все инструменты внедрять либо самостоятельно, либо же с нашей помощью… бизнес-план у вас остаётся на руках».
!
Что не сработало
Квалификация полностью провалена: не задан ни один из обязательных вопросов — ни сфера бизнеса, ни продукт, ни наличие отдела продаж, ни роль клиента, ни задачи/приоритеты, ни оборот. Неизвестно, проходит ли Сергей жёсткий фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Закрытие провалено: вместо фиксации конкретного дня и времени Zoom менеджер предложила отправить материалы и ждать ответа — «буду ждать вашего ответа». Это перекладывает инициативу на клиента и фактически обнуляет результат звонка.
Контр-проверка («может ли что-то помешать прийти на встречу?») не проводилась — встреча и вовсе не назначена.
Позитивного финала по сценарию нет: менеджер не выразила уверенности в пользе встречи для клиента, не создала ожидания — просто «всего доброго».
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Написать Сергею в Telegram/WhatsApp с материалами и сразу предложить 2–3 конкретных слота для Zoom-встречи, не ждать его инициативы.
2
При следующем контакте обязательно провести квалификацию: сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот — без этого записывать на встречу нельзя.
3
Отработать навык закрытия: после согласия клиента немедленно предлагать конкретное время («Вам удобнее в первой или второй половине дня?»), не уходить в «отправлю материалы».
4
Добавить контр-проверку перед завершением звонка: «Может ли так случиться, что в это время у вас не получится быть на встрече?»
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алло, Сергей, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Элеонора, компания «Бойлерная». На 2 минуты звоню, уделите, пожалуйста, время.
Клиент
Клиент: Говорите.
Менеджер
Менеджер: А наша компания строит отделы продаж и также модернизирует действующие, за счёт чего помогает собственникам увеличивать прибыль. И вас хотела бы пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом. На встрече мы расскажем схему, как увеличить прибыль компании при минимальных затратах. Давайте коротко расскажу, как проходит сама встреча и что получите.
Клиент
Клиент: Ну, давайте попробуем.
Менеджер
Менеджер: А вы с нашим экспертом встречаетесь в Zoom, встреча займёт примерно 30-40 минут. Эксперт находит точки роста в вашем бизнесе и уже составляет для вас бизнес-план, в котором будет написано, что нужно сделать, какой результат вы получите и в какие сроки. И сможете уже все инструменты внедрять либо самостоятельно, либо же с нашей помощью. В таком случае сделаем вам предложение по реализации этих планов под ключ уже нашими руками. Но в любом случае бизнес-план у вас остаётся на руках. А подскажите, актуально было бы вам предложение такое?
Клиент
Клиент: Когда вы планируете это делать?
Менеджер
Менеджер: А у нас встречи проходят каждый день, за исключением субботы-воскресенья.
Клиент
Клиент: Вы территориально где находитесь, по какому поясу?
Менеджер
Менеджер: Москва.
Клиент
Клиент: Москва. Ура, ну встаёте. Молодцы. Вот этот телефон, с которого вы звоните, 933, он с обратной связью?
Менеджер
Менеджер: О, да, сможете. Смотрите, а вы есть в Максе, может быть, Telegram, WhatsApp?
Клиент
Клиент: Да, есть, есть в Максе.
Менеджер
Менеджер: Может, я вам направлю материалы о нашей компании, посмотрите, ознакомитесь, тогда ответите мне.
Клиент
Клиент: Да, и там ответим, хорошо?
Менеджер
Менеджер: О, хорошо, буду ждать вашего ответа. Всего доброго.
Клиент
Клиент: Всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.0
Предложение
6.5
Квалификация
0.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 08.05.2026 04:27:48 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- b116d514-b90c-4429-bf7f-69513642b181