5.1
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 13:40:06 MSK
Длительность
1:04
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79128265765
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок менеджера Натальи (компания Сергея Костенкова) клиенту Юле. Менеджер успела представиться и кратко обозначить предложение, однако клиент сразу заявила об отсутствии интереса. Звонок завершился без записи на встречу и без квалификации.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко представилась: назвала имя и компанию — «Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «Две минуты уделите, пожалуйста».
Кратко и связно обозначила суть предложения: встреча с экспертом, бизнес-план по увеличению продаж, бесплатно для собственников.
!
Что не сработало
После отказа клиента («мне на данном этапе это не интересно») менеджер задала уточняющий вопрос в форме, которая звучит как сомнение в словах клиента: «Ну, то есть вы с бизнесом, с продажами никак не связаны?» — это воспринимается как давление и может раздражать. Корректнее было бы мягко уточнить причину или вежливо попрощаться.
Формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF) и конкретная выгода для клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — клиент отказала до этого момента, но менеджер и не успела выстроить ценность до первого возражения.
Завершение разговора после повторного отказа клиента — «Не интересно? Ага, спасибо» — слишком сухое и не оставляет позитивного впечатления. Рекомендуется финальная фраза типа «Понял(а), спасибо за ваше время, удачи вам!»
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать шаблон реакции на первый быстрый отказ: вместо уточнения «вы вообще с бизнесом связаны?» использовать нейтральное «Понимаю, а могу уточнить — это сейчас не приоритет или в целом не ваша тема?» — это мягче и даёт шанс на короткий диалог.
2
Добавить в завершение разговора при отказе позитивную финальную фразу, чтобы оставить хорошее впечатление о компании.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Пожалуйста, оставайтесь на линии или перезвоните позже. В настоящий момент...
Менеджер
Менеджер: Алло.
Менеджер
Менеджер: Юля, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Честно говоря, не знаю, что за компания Сергея Костенкова.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. Встреча у нас проводится бесплатно для собственников, первая, в рамках поддержки и расширения нашей клиентской базы. Давайте в двух словах расскажу, как пройдет, что в итоге получите.
Менеджер
Менеджер: Давайте я вам сразу скажу, что мне на данном этапе это не интересно.
Менеджер
Менеджер: Ну, то есть вы с бизнесом, с продажами никак не связаны?
Менеджер
Менеджер: Я сказала, что мне на данном этапе это не интересно.
Менеджер
Менеджер: Не интересно?
Менеджер
Менеджер: Ага, спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
7.5
Возражения
4.0
Предложение
4.5
Квалификация
2.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды явно отказала («мне на данном этапе это не интересно»), интереса к встрече или предложению не проявила.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:37:12 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- b1096c1b-62fb-4284-a63a-af996e226c59