5.8
Общая оценка / 10
русина
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 13:31:57 MSK
Длительность
1:01
Менеджер
русина
· доб. 104
Направление
исходящий
Звонящий
104
Кому
79082356774
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер Любовь представилась и попросила уделить время, однако клиент сразу заявил о занятости и незаинтересованности. Разговор завершён вежливо после явного отказа клиента.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко представилась: назвала имя, компанию и направление деятельности — «Меня зовут Любовь, я из консалтинговой компании Сергей Костенкова».
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «Уделите пару минут, пожалуйста».
После твёрдого «Нет, не для меня» корректно и без давления завершила разговор: «Хорошо, я вас услышала. Всего доброго, до свидания» — профессиональная реакция на холодный отказ.
!
Что не сработало
Цель звонка не была объявлена по сценарию: менеджер не сказала, зачем звонит и что предлагает (встреча с экспертом, бизнес-план). Вместо этого ответила на вопрос клиента о консалтинге общими словами — «настройка бизнеса под ключ», что не раскрывает ценность предложения.
Предложение о встрече с экспертом и бизнес-плане на 6 месяцев так и не было озвучено — клиент отказал, не понимая, что именно ему предлагают.
При вопросе клиента «Консалтинг — это что такое?» менеджер дала размытое объяснение без конкретики и выгоды для клиента, что не помогло удержать интерес. Можно было коротко обозначить ценность: «Мы помогаем компаниям увеличить выручку через построение системы продаж — именно поэтому и звоню».
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать формулировку цели звонка: до просьбы уделить время или сразу после неё чётко объявлять, зачем звонок — «Хочу предложить вам встречу с нашим экспертом, который подготовит индивидуальный бизнес-план на 6 месяцев».
2
Подготовить короткий ответ на вопрос «Что такое консалтинг?» / «Чем вы занимаетесь?» — 1–2 предложения с конкретной выгодой, а не общим описанием.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Клиент
Клиент: Алло. Алло.
Менеджер
Менеджер: Алло, Владимир Николаевич, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте вас.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Любовь, я из консалтинговой компании «Сергей Костенкова», создаём отдел продаж под ключ. Уделите пару минут, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Нет, я занят. Консалтинг — это что такое?
Менеджер
Менеджер: Консалтинг — это настройка бизнеса под ключ, то есть в зависимости... мы вот сейчас специализируемся на построении отдела продаж, то есть систему... на-настроить систему бизнеса.
Клиент
Клиент: Нет, не для меня.
Менеджер
Менеджер: Ой, сейчас. Хорошо, я вас услышала. Всего доброго, до свидания.
Клиент
Клиент: Ага.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
2.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал: «Нет, не для меня» — конкретного интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:36:32 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- ad4d2b57-3727-4c4c-92e8-a3cf44601171