2.8
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
14.05.2026 11:43:29 MSK
Длительность
0:39
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79337337390
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Менеджер поздоровалась и назвала компанию, но не успела объявить цель звонка. Клиент сразу отказал, сославшись на то, что уже заключил договор с другой компанией. Менеджер немедленно согласилась и завершила разговор — встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Поздоровалась и назвала своё имя и компанию — «Добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Кратко обозначила сферу деятельности компании в ответ на уточняющий вопрос клиента.
!
Что не сработало
Цель звонка не была объявлена: менеджер не сказала, зачем звонит и что предлагает, — клиент отказал ещё до того, как услышал предложение.
Возражение «уже заключили договор» не было отработано: менеджер ответила «Услышала, хорошо» и сразу сдалась, не уточнив детали и не попытавшись донести ценность встречи.
Предложение о встрече с экспертом и бизнес-плане не прозвучало ни разу — клиент физически не мог понять, что ему предлагают.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать сценарий ответа на возражение «уже работаем с другими»: уточнить, с кем именно, и объяснить, что встреча с экспертом — это бесплатный независимый аудит, а не конкурирующее предложение.
2
Перед тем как клиент успевает возразить, чётко объявлять цель звонка: «Хочу предложить вам бесплатную 30-минутную встречу с нашим экспертом, на которой вы получите индивидуальный бизнес-план развития на 6 месяцев в PDF».
3
Не завершать разговор после первого «нет» — по сценарию допустимо минимум одно уточнение и одна попытка переформулировать ценность предложения.
4
Провести разбор этого звонка с руководителем и отработать на ролевой игре блок «первое возражение» до автоматизма.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова, на пару минут. Удобно?
Клиент
Клиент: Какая компания?
Менеджер
Менеджер: Компания Сергея Костенкова, мы занимаемся тем, что выстраиваем отделы продаж под ключ, либо их модернизируем.
Клиент
Клиент: Нет, не интересно, спасибо большое. А мы уже заключили договор, спасибо.
Менеджер
Менеджер: Услышала, хорошо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
5.5
Возражения
1.5
Предложение
1.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 14.05.2026 12:14:49 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- acdb936e-27fe-4bc4-9615-251612718b37