2.8
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 10:35:50 MSK
Длительность
1:17
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79204001182
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Это follow-up звонок: менеджер перезвонила Любови после короткого звонка ранее утром. Клиент жёстко отказала: не интересуется продажами, до осени на даче, встреча невозможна. Менеджер не отработала возражение и фактически согласилась с отказом.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала компанию и имя клиента — контакт установлен корректно.
Цель звонка и предложение (бесплатная встреча + бизнес-план на полгода) были озвучены кратко и понятно.
!
Что не сработало
Возражение «не собираюсь заниматься продажами» не было отработано: менеджер ответила только «Да, пожалуйста» и не попыталась уточнить причину или переформулировать ценность предложения.
Возражение «до осени на даче, никаких встреч» не было отработано: менеджер не предложила перенести встречу на осень и не уточнила, когда можно перезвонить.
Менеджер начала задавать вопрос («Любовь, а когда...») уже после того, как клиент попрощалась — слишком поздно, момент был упущен раньше.
Формат встречи (Zoom 30 мин, PDF) и выгода для клиента не были объяснены, что лишило менеджера аргументов при отработке возражений.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Зафиксировать в CRM: клиент на даче до осени, перезвонить в сентябре.
2
При следующем звонке заранее подготовить короткий ответ на возражение «не занимаюсь продажами» — переформулировать ценность бизнес-плана не как «продажи», а как «рост выручки / снятие нагрузки с собственника».
3
Отработать навык удержания разговора при жёстком отказе: уточнить причину и предложить альтернативу (другое время, другой формат) до того, как клиент прощается.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алло, Любовь, ещё раз здравствуйте, на поле компания «Бойлерная». Сейчас можете общаться?
Клиент
Клиент: Да, могу, но... давай, да-да, давайте, говорите.
Менеджер
Менеджер: Смотрите, мы раньше уже с вами общались, если помните нас, создаём систему продаж, которая умеет продавать. Было за вами предложение — это бесплатная встреча с нашим экспертом, чтобы могли получить бизнес-план по развитию ваших продаж на ближайшие полгода. Я вам звоню.
Клиент
Клиент: Извините, нет, всё, извините. Я продажами заниматься не собираюсь, плана никакого даже и слышать не хочу, и сейчас я до осени на даче, поэтому никаких встреч тоже не может быть, я уже говорила об этом. Так что...
Менеджер
Менеджер: Да, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Так что извините, пожалуйста, всё, всего доброго.
Менеджер
Менеджер: Любовь, а когда...
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.5
Возражения
1.5
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказала от встречи, сослалась на отсутствие интереса к продажам и недоступность до осени — никакого конкретного интереса к предложению не проявила.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:53:51 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- acd733f3-edf0-4559-9a0c-9ace24a9a50b