3.2
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
04.06.2026 15:21:06 MSK
Длительность
0:53
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79859229396
Тип лида
Горячий лид
Главное
Что было на звонке
Звонок инициирован клиентом (Лина, компания «Бойлерная»), которая ссылается на предварительную договорённость с менеджером (Сергеем) о созвоне и отправленные документы. Менеджер отрицал договорённость, затем неуверенно согласился продолжить разговор фразой «Дубль два. Слушаю вас». Звонок завершился без какого-либо продвижения по сценарию.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер в итоге не бросил трубку и согласился продолжить разговор, сказав «Давайте попробуем ещё раз».
!
Что не сработало
Менеджер публично усомнился в словах клиента («я же не подтверждал», «это у вас стандартный скрипт»), что создало конфликтную атмосферу и подорвало доверие — особенно критично, если договорённость действительно была.
Менеджер не взял инициативу в свои руки: вместо того чтобы уточнить контекст и перейти к сценарию, он занял оборонительную позицию и перекладывал ответственность.
Ни один элемент сценария не был отработан: нет представления, нет цели звонка, нет квалификации, нет предложения встречи.
Фраза «Дубль два. Слушаю вас» — пассивное завершение: менеджер передал инициативу клиенту вместо того, чтобы самому повести разговор по сценарию.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить переписку в Telegram: действительно ли клиент присылала документы и была ли договорённость о созвоне — чтобы исключить повторение конфликтной ситуации.
2
Перезвонить клиенту (или продолжить текущий звонок) и отработать сценарий с начала: представиться, объявить цель, провести квалификацию, предложить встречу с экспертом.
3
Ознакомиться с документами, которые клиент прислала 1-го числа, перед следующим контактом.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Сергей, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Это Лина, компания «Бойлерная». Ранее договаривались с вами созвониться на пару минут, удобно ли?
Менеджер
Менеджер: Я думаю, что это у вас стандартный скрипт, и компании «Бойлерная» со мной ни о чём не договаривались.
Клиент
Клиент: Так я вам выслала первого числа документы в Telegram, вы меня сами об этом просили, какой стандартный скрипт.
Менеджер
Менеджер: Ну, я же не подтверждал, поэтому, наверное, нет.
Клиент
Клиент: Вы говорили, чтобы я вам выслала документы, а потом созвонимся более подробно обсудим, чтобы вы ознакомились с нашей компанией.
Менеджер
Менеджер: Понял. Может, тогда я сейчас впутаюсь. Хорошо, давайте попробуем ещё раз. Дубль два. Слушаю вас.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
2.0
Возражения
5.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
🔥 Горячий
Интерес подтверждён
Клиент сам инициировала звонок, ссылается на предварительную договорённость и отправленные документы — проявила конкретный входящий интерес, что соответствует критерию горячего лида.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:40:31 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- ab737464-27e2-45df-b57f-2a504d6abd63