2.8
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 13:30:09 MSK
Длительность
0:45
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79649465800
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер представилась, обозначила цель звонка и начала презентацию предложения. Клиент прервал фразой «я далёк от продаж» — менеджер немедленно согласилась и завершила разговор без какой-либо отработки возражения. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое приветствие: назвала имя и компанию — «это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Попросила время в повелительном наклонении: «Уделите время, пожалуйста».
Сразу обозначила цель звонка: «звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития».
!
Что не сработало
Возражение «я далёк от продаж» не отработано вообще: менеджер ответила «всего доброго, поняла» и положила трубку. Минимально необходимо было уточнить роль клиента («А какую должность вы занимаете?») или переформулировать выгоду шире, чем «отдел продаж».
Презентация оборвана на полуслове — формат встречи (Zoom 30 мин, PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены.
Квалификация не начата: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан.
Встреча не назначена, разговор завершён без позитивного финала по сценарию.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт отработки возражения «далёк от продаж» / «не моя тема»: уточнить роль собеседника и переформулировать ценность встречи через рост выручки компании, а не через «отдел продаж».
2
Не завершать звонок после первого возражения — сделать хотя бы одну попытку удержать разговор и уточнить контекст.
3
Довести презентацию до конца (формат Zoom + PDF + выгода) до перехода к квалификации.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова. Я на пару минут. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Аа, вы коротко, слушаю.
Менеджер
Менеджер: Аа, наша компания занимается тем, что выстраивает отделы продаж под ключ, либо их модернизирует. Аа, я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие...
Клиент
Клиент: Спасибо, я далёк от продаж.
Менеджер
Менеджер: Аа, всего доброго, поняла.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.0
Возражения
1.5
Предложение
2.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался («я далёк от продаж»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:12:23 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- a95dcbad-b91f-42ad-a4f3-bd56a51b3549