4.2
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
21.05.2026 13:06:52 MSK
Длительность
1:14
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79236822377
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок Натальи потенциальному клиенту (Маркова). Клиент сразу отказался: «Это абсолютно не то, что нам нужно». Встреча не назначена, звонок завершён после двух слабых попыток удержать разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено по сценарию: представилась (имя + компания), попросила две минуты в повелительном наклонении — «Две минуты уделите, пожалуйста».
Предложение озвучено до возражения: встреча с экспертом + бизнес-план на полгода + формат «бесплатно».
После отказа менеджер не сдалась сразу, а задала уточняющий вопрос про отдел продаж.
!
Что не сработало
Возражение «не интересно» отработано поверхностно: менеджер не уточнила, что именно не подходит, и не развернула выгоду — сразу перешла к закрытому вопросу «у вас нет отдела продаж?», который клиент легко закрыл.
Формат встречи (Zoom 30 мин + индивидуальный PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — клиент отказался до этого момента, но менеджер не попыталась вернуться к презентации после первого «нет».
Квалификация фактически не проводилась: не спросила, чем занимается компания, какой оборот, кто клиент по роли, какие задачи стоят. Вопрос про отдел продаж задан уже как попытка удержать, а не как квалификационный шаг.
Завершение после второго отказа — нейтральное «Всего доброго», без позитивного финала по сценарию и без предложения вернуться позже.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт отработки возражения «не интересно»: сначала уточнить («А что именно не то?»), затем кратко переформулировать выгоду под ответ клиента.
2
Не переходить к вопросу про отдел продаж как к «спасательному кругу» — это квалификационный вопрос, а не аргумент в пользу встречи.
3
Если клиент говорит «нет отдела продаж и не планируем» — корректно закрыть разговор и зафиксировать причину отказа в CRM для сегментации базы.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Маркова.
Менеджер
Менеджер: Владимир, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Не знаю такую компанию, но давайте попробуем.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. Встреча у нас проводится бесплатно в рамках поддержки собственников и расширения нашей клиентской базы. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет, что вы.
Клиент
Клиент: Да нет, спасибо, не интересно. Это абсолютно не то, что нам нужно, а точнее, совсем не то, что нам нужно.
Менеджер
Менеджер: Ну, то есть у вас нет отдела продаж, без него работаете?
Клиент
Клиент: Можно сказать так.
Менеджер
Менеджер: Ага. Ну, может быть, планируете строить в ближайшем будущем?
Клиент
Клиент: Абсолютно нет.
Менеджер
Менеджер: Поняла. Всего доброго тогда, до свидания, хорошего дня.
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.0
Установление контакта
7.5
Возражения
3.0
Предложение
3.5
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказался («не интересно», «абсолютно нет»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 21.05.2026 19:36:35 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- a7935670-4a66-4346-9bbe-18e361528366