3.5
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
02.06.2026 12:51:27 MSK
Длительность
0:46
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79600315618
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Роли в транскрипте перепутаны: судя по разметке, «Клиент» представился именем Наталья, назвал компанию Сергея Костенкова и попросил уделить две минуты — то есть фактически вёл себя как менеджер. «Менеджер» (диченко) ответил лишь «Да, здравствуйте» и отказался говорить («Нет, не могу, занята»). Звонок завершился за 46 секунд без какого-либо продвижения по сценарию.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер ответил на звонок и поздоровался — минимальный контакт установлен.
!
Что не сработало
Разметка ролей в транскрипте выглядит инвертированной: реплики, характерные для менеджера (представление, просьба уделить время, вопрос о перезвонке), приписаны «Клиенту», а реплики «Менеджера» сводятся к пассивному ответу и отказу от разговора — это критическая аномалия, требующая проверки записи.
Если разметка верна и диченко действительно сказал «Нет, не могу, занята» — менеджер отказался от собственного исходящего звонка, что является грубым нарушением сценария и профессиональных стандартов.
Ни одного элемента сценария не выполнено: нет представления, нет цели звонка, нет предложения, нет квалификации, нет договорённости о времени.
Менеджер не уточнил конкретное время для перезвонка и не зафиксировал договорённость — вопрос «А когда можно перезвонить?» остался без ответа в транскрипте.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить запись звонка вручную: убедиться, что роли менеджера и клиента в транскрипте размечены корректно.
2
Если разметка верна — провести разбор с менеджером диченко: недопустимо отказываться от разговора на исходящем звонке.
3
Перезвонить клиенту в согласованное время (время не было зафиксировано — уточнить через CRM или повторный звонок).
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Да, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста?
Менеджер
Менеджер: Нет, не могу, занята.
Клиент
Клиент: А когда можно перезвонить?
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.0
Установление контакта
2.0
Возражения
5.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался от разговора («занята»), конкретного интереса к встрече или предложению не выразил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:35:49 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- a6b1dae6-9ffe-4caf-961e-543a7cfc3151