6.1
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
03.06.2026 10:14:28 MSK
Длительность
1:18
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79000505442
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Наталья совершила холодный исходящий звонок Елене. После краткого представления клиентка сразу отказалась («не интересно»), менеджер уточнила связь с бизнесом и продажами, выяснила отсутствие отдела продаж и планов его строить, после чего корректно завершила разговор. Запись на встречу не состоялась — клиент дисквалифицирован.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала имя, компанию и попросила две минуты в повелительном наклонении — «Две минуты уделите, пожалуйста».
После отказа «не интересно» не сдалась сразу, а мягко уточнила релевантность клиента («вы с бизнесом с продажами не связаны?»), что является правильным профессиональным шагом.
Корректное и вежливое завершение разговора после дисквалификации: «Всего хорошего вам тогда. До свидания. Хорошего дня» — без давления и негатива.
!
Что не сработало
Предложение озвучено поверхностно: не объяснён формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF), не проговорена конкретная выгода клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ»). Клиент не успел понять ценность до отказа.
Квалификационные вопросы по скрипту не заданы: не спросила о сфере деятельности компании, обороте, роли клиента, приоритетных задачах. Хотя звонок был коротким из-за раннего отказа, попытки перейти к квалификации структурированно не было.
Переход к квалификации произошёл без обоснования — вопрос про отдел продаж задан напрямую, без связки «чтобы понять, насколько хорошо мы сможем составить бизнес-план для вашей компании».
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Клиент дисквалифицирован (нет отдела продаж, нет планов строить) — повторный звонок нецелесообразен.
2
Для будущих звонков: даже при раннем отказе стараться кратко донести ключевую выгоду до перехода к квалификации, чтобы повысить шанс удержать внимание.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Елена, здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Что за компания?
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас встреча проводится первая бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет, что получите в итоге.
Клиент
Клиент: Да нет, нет, не интересно.
Менеджер
Менеджер: Ну то есть вы с бизнесом с продажами не связаны?
Клиент
Клиент: Ну не, у нас не продажи, у нас услуги.
Менеджер
Менеджер: Ну если вы реализуете услуги, отдел продаж работает у вас?
Клиент
Клиент: Нет.
Менеджер
Менеджер: Ага, поняла. Может быть, планируете строить?
Клиент
Клиент: Да, пока нет.
Менеджер
Менеджер: Всего хорошего вам тогда. До свидания. Хорошего дня.
Клиент
Клиент: Спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
8.5
Возражения
6.0
Предложение
5.0
Квалификация
4.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу отказался («не интересно»), отдела продаж нет, планов строить нет — интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 03.06.2026 18:33:01 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- a4bbfbff-b35a-4f08-a012-1cf369a2de18