3.5
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 11:05:24 MSK
Длительность
0:42
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79062830304
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Клиент сразу ответил, что говорить неудобно. Менеджер немедленно согласился и завершил разговор, не предприняв ни одной попытки удержать контакт или договориться о перезвоне.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: менеджер поздоровалась, назвала компанию и своё имя, попросила уделить две минуты — три базовых шага сделаны.
Тон вежливый, прощание корректное («Хорошего дня. До свидания»).
!
Что не сработало
На возражение «Нет» менеджер мгновенно капитулировала («Перезвоню в другой раз»), не уточнив причину и не предложив конкретное время перезвона — фраза «в другой раз» ни к чему не обязывает.
Не была озвучена цель звонка: клиент так и не узнал, зачем ему звонили, что лишает перезвон любого контекста.
Не было попытки мягко удержать разговор: например, «Понимаю, когда вам будет удобно — сегодня вечером или завтра утром?» — такой вопрос занимает 5 секунд и фиксирует конкретную договорённость.
Звонок длился 42 секунды: всё содержательное взаимодействие уложилось в одно возражение клиента и одну фразу менеджера — результат нулевой.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Зафиксировать конкретную дату и время перезвона (сейчас договорённости нет — только размытое «в другой раз»).
2
При следующем звонке сразу после приветствия кратко озвучить цель: «Хотела предложить встречу с нашим экспертом — он подготовит для вас индивидуальный бизнес-план на 6 месяцев», чтобы клиент понимал ценность до того, как снова откажет.
3
Отработать сценарий удержания при возражении «неудобно»: уточнить причину и предложить два конкретных варианта времени для перезвона.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Александр Михайлович, здравствуйте. Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Нет.
Менеджер
Менеджер: Перезвоню в другой раз. Хорошего дня. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.0
Возражения
1.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался от разговора («Нет»), интереса к предложению не проявил, встреча не назначена.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:57:34 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- a3ae11a8-0cab-492f-bc1f-ad6b90e0f912