5.4
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 13:11:30 MSK
Длительность
0:46
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79097666053
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, обозначила цель и сделала базовое предложение встречи с экспертом. Клиент сразу отказал («Не интересует»), менеджер оборвала фразу на полуслове и завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное приветствие: назвала имя, компанию и попросила уделить время в повелительном наклонении — все три шага открытия выполнены.
Цель звонка объявлена корректно: бесплатная встреча с экспертом, бизнес-план на 6 месяцев.
Холодный отказ клиента — ожидаемая норма; менеджер не давила и не спорила.
!
Что не сработало
Завершение оборвано на полуслове: «Не актуально для.» — фраза не закончена, разговор завис без вежливого финала. Нужно было закрыть контакт полным предложением: «Понял(а), не буду отвлекать. Если ситуация изменится — звоните, всего доброго!»
Формат встречи и выгода клиента не были озвучены до отказа: не упомянуты Zoom, 30 минут, PDF-план. Более конкретное предложение могло бы снизить вероятность раннего отказа.
Квалификация не проводилась совсем — клиент отказал до её начала, однако менеджер не предприняла ни одной попытки мягко уточнить контекст перед предложением (хотя бы «Вы занимаетесь бизнесом?»), что могло бы повысить релевантность питча.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать шаблон завершения при раннем отказе: всегда закрывать разговор полной вежливой фразой, не обрывать на полуслове.
2
Добавить в питч 1–2 конкретные детали формата (Zoom, 30 минут, PDF) до того, как клиент успевает отказать — это повышает воспринимаемую ценность предложения.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Аа, добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню, уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: А что требуется?
Менеджер
Менеджер: Аа, я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно, аа, в рамках поддержки собственников бизнеса.
Клиент
Клиент: Не интересует.
Менеджер
Менеджер: Не актуально для.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
4.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу отказался («Не интересует»), интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:37:30 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- a29c6b83-2a1b-4bd7-98d3-49d358cad140