?
Общая оценка / 10
белова
Звонок повторный — скоринг учитывается в пареНачало
01.06.2026 15:36:00 MSK
Длительность
1:14
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79182949937
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Follow-up звонок (второй за день). Клиент сам начал проговаривать скрипт презентации встречи, однако менеджер прервал его фразой о заикании и не взял инициативу в свои руки. Звонок завершился без какого-либо продвижения — клиент предложил перезвонить позже.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер принял звонок и не бросил трубку — контакт формально состоялся.
!
Что не сработало
Менеджер не взял инициативу: клиент сам зачитывал презентацию встречи, а менеджер молчал, пока не перебил его замечанием о связи — это полная потеря управления разговором.
Вместо того чтобы вежливо попросить клиента подождать или предложить перезвонить самому, менеджер публично указал на технический дефект речи клиента («вы заикаетесь очень сильно») — это грубо и непрофессионально, может обидеть клиента.
Ни один квалификационный вопрос не был задан, предложение не сделано, время встречи не согласовано — несмотря на то что это уже второй звонок за день.
Менеджер не предложил конкретное время для перезвона и не взял контроль над следующим шагом — инициатива перешла к клиенту («я вам перезвоню»), что снижает вероятность продолжения контакта.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Дождаться обратного звонка от клиента или самостоятельно перезвонить в ближайшее время, пока контакт не остыл.
2
При следующем звонке сразу взять инициативу: поздороваться, кратко напомнить контекст и перейти к квалификационным вопросам.
3
Проработать с менеджером навык управления разговором: если клиент говорит — слушать, не перебивать, а затем мягко перехватывать инициативу.
4
Провести разбор с менеджером: комментарии о качестве связи или речи клиента недопустимы — нужно использовать нейтральные формулировки («у нас, кажется, плохая связь, давайте я перезвоню»).
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло. Наталья, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Клиент
Клиент: Смотрите, встреча у нас проходит онлайн в Zoom. Встреча займёт буквально 30-40 минут. Эксперт погружается в вашу ситуацию, находит точки роста в вашем бизнесе и уже для вас составляет индивидуальный бизнес-план на полгода вперёд в формате PDF, где будет написано, что нужно сделать, сроки, результаты. Всё будет экспертом написано персонально для вас, далее вы все инструменты можете внедрить самостоятельно. Также наш эксперт поможет сделать предложение, реализация этих планов под ключ уже нашими руками. Но в любом случае после встречи у вас на руках останется пошаговый алгоритм достижения ваших целей по прибыли. Также, чтобы наш эксперт хорошо подготовился к встрече.
Менеджер
Менеджер: Вы заикаетесь, я половину... вы заикаетесь очень сильно.
Клиент
Клиент: Поняла. Давайте я вам перезвоню чуть позже.
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.0
Установление контакта
3.0
Возражения
5.0
Предложение
1.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил явного согласия на встречу и не подтвердил интерес — звонок прервался до любой договорённости.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 19:02:52 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- a277ed0c-cc25-4a40-a75a-00a470f006b9