3.5
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
04.06.2026 18:03:37 MSK
Длительность
5:13
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79054261553
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Входящий по сути звонок: менеджер (Наталья, компания «Бойлерная») позвонила клиенту — Виктории, владелице небольшого бизнеса по присмотру за детьми. Цель — пригласить на бесплатную Zoom-встречу с экспертом. Звонок завершился без договорённости о встрече: клиент сообщил, что у него три человека «на телефоне», однако оборот не был выяснен, и разговор оборвался без итога.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер всё же озвучила суть предложения: бесплатная онлайн-встреча в Zoom, бизнес-план на полгода в PDF, возможность внедрения под ключ — формат и ценность были проговорены.
Менеджер самостоятельно вспомнила и озвучила фильтр по обороту («вам не интересны объёмы менее полумиллиона в месяц»), что говорит о знании критериев квалификации.
Менеджер уточнила наличие людей, отвечающих за продажи, и получила ответ (три человека).
!
Что не сработало
Открытие полностью провалено: менеджер не поздоровалась, не представилась, не назвала компанию, не попросила уделить время, не объявила цель звонка. Первые реплики — «Да. Алло», «А вы кто?», «И?», «И что вы хотите?» — грубые и дезориентирующие. Инициативу перехватил клиент.
Квалификация велась хаотично и без структуры: не спросила сферу деятельности, что конкретно продают, является ли собственником, какие задачи стоят перед бизнесом. Ключевой обязательный вопрос «Какие сейчас задачи, что хотелось бы улучшить?» не задан.
Оборот клиента так и не был выяснен: менеджер лишь сослалась на фильтр, но прямого вопроса «Какой у вас оборот в месяц?» не задала, и звонок завершился без дисквалификации или квалификации по этому критерию.
Встреча не была назначена: менеджер не предложила конкретное время, не спросила об удобном слоте, не закрыла разговор на позитиве.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Виктории и уточнить годовой/месячный оборот компании — без этого невозможно принять решение о квалификации.
2
Если оборот подходит (≥ 1 млн/мес или ≥ 15 млн/год) — предложить конкретное время Zoom: завтра или в понедельник, как и планировалось.
3
Менеджеру проработать открытие звонка: приветствие, представление, запрос на 2 минуты, объявление цели — до следующего контакта.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Это называется «няня». Мы ещё будем звонить неделю. И не дозвонились, да.
Менеджер
Менеджер: Да. Алло.
Клиент
Клиент: Мне нужна Виктория.
Менеджер
Менеджер: А вы кто?
Клиент
Клиент: Меня зовут Наталья, это компания «Бойлерная». Мы с вами ранее, достаточно давно общались, если помните, наш бизнес-консалтинг по строению систем продаж. Вы у нас указаны на базе как активный предприниматель, что вы собственник бизнеса.
Менеджер
Менеджер: И.
Клиент
Клиент: «Присмотр ухода за детьми» написано.
Менеджер
Менеджер: И?
Клиент
Клиент: Да?
Менеджер
Менеджер: И что вы хотите?
Клиент
Клиент: Смотрите, я не знаю, насколько вы попадаете под нашу сферу, я хотела с вами свериться, напомнить: было такое предложение, это бесплатный бизнес-план от наших экспертов, именно по развитию продаж для собственников бизнеса. Хотела о нём напомнить, с вами свериться и пригласить заново.
Менеджер
Менеджер: А куда пригласить?
Клиент
Клиент: По поводу сферы хочу. Обязательный специалист, либо у вас какой-то есть отдел продаж.
Менеджер
Менеджер: Ну, что именно вы хотите рассказать нашему?
Клиент
Клиент: Кому? Смотрите, ещё раз, я для начала хочу с вами свериться, насколько вам будет актуально наше предложение. Ещё раз: это построение, реорганизация, модернизация отделов продаж. Вот насколько.
Менеджер
Менеджер: А вам нужен отдел продаж от какого количества людей или на какую сумму для того, чтобы вы это начали делать?
Клиент
Клиент: Ну, смотрите, давайте ещё раз уточним. Вы работаете одна или у вас там, я не знаю, пара человек вот в вашей организации? Я вам сразу скажу, насколько это реально или нет.
Менеджер
Менеджер: Ну, если я работаю одна.
Клиент
Клиент: Ну, если одна, тогда, к сожалению, правда, нет.
Менеджер
Менеджер: Если у нас пять человек?
Клиент
Клиент: Если у вас пять человек, у вас есть отдел продаж?
Менеджер
Менеджер: Слушайте, отдел продаж не может состоять из одного человека. Если это отдел продаж, то он должен состоять как минимум из трёх человек, да?
Клиент
Клиент: Нет.
Менеджер
Менеджер: Нет, из одного?
Клиент
Клиент: Вполне может и из одного. Вы впятером работаете с детьми, а вот человек у вас отвечает на телефон, объясняет, почему вы лучше других. В некоторых случаях хватает одного, если компания небольшая. У вас такое есть или нет?
Менеджер
Менеджер: У нас три таких человека и.
Клиент
Клиент: И. Смотрите, ещё раз, чем мы занимаемся: построение, ещё раз, организация, реорганизация отделов продаж. Куда вас приглашали — это бесплатная онлайн-встреча в Zoom с нашим экспертом, чтобы могли не только познакомиться, также получить бизнес-план по развитию продаж на ближайшие полгода. Это бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Сама встреча проводится.
Менеджер
Менеджер: Вы пропадаете, как я сказала.
Клиент
Клиент: Максимум 45 минут. Совместно с экспертом просматриваете текущую ситуацию по продажам, точки роста на данный момент. Далее под вас уже на основании встречи составляется бизнес-план, который получаете в формате PDF, где пошагово расписано, что нужно сделать, результат и сроки. Получаете это сами, внедряете, опять-таки, либо сами, либо, если мы за вас берёмся, то уже делается конкретное коммерческое предложение по реализации этих планов под ключ нашими руками.
Менеджер
Менеджер: Угу.
Клиент
Клиент: Но в любом случае вы. Пошаговый алгоритм для достижения ваших целей по прибыли. Если нас помните, работаем более 12 лет, входим в топ-3 лучших консалтинговых компаний России, соответственно, под вас это будут делать ведущие эксперты. По времени встречи я зачем вам звонила? Пригласить вас на завтра либо в понедельник, что скажете?
Менеджер
Менеджер: Я скажу, что если мне не изменяет память, то вам не интересны объёмы менее полумиллиона в год, в месяц.
Клиент
Клиент: Да, у нас сейчас критерии по оборотам даже поднялись, это свыше 15 миллионов в год, именно годовой оборот. Почему? Потому что у многих бывает он плавающий. Ну, грубо говоря, вот у вас сейчас просадка, да, а осенью там, например. И так далее, наоборот. Поэтому.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
2.0
Возражения
5.5
Предложение
5.5
Квалификация
3.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил конкретного согласия на встречу, оборот не выяснен, звонок завершился без договорённости.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 05.06.2026 03:25:51 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- a1def514-157c-4f8d-94f1-42d95be701e8