5.4
Общая оценка / 10
снопкова
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 15:00:51 MSK
Длительность
1:35
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79914518348
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, предложила встречу с экспертом и бесплатный бизнес-план. Клиент не поняла цель звонка, затем сообщила, что сейчас не работает и бизнеса нет — дисквалифицировала себя. Менеджер корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: представилась по имени, назвала компанию, попросила пару минут — «Меня зовут Алина, компания Бойлерная. На пару минут звоню, удобно ли вам?»
Предложение озвучено сразу и понятно: «бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода бесплатно»
При первом возражении «не понимаю цель» менеджер не растерялась и попыталась переформулировать предложение
Корректное и вежливое завершение при явной дисквалификации клиента: «Поняла вас. Извините за беспокойство. Удачного дня» — профессиональный исход
!
Что не сработало
Формат встречи не объяснён: не прозвучало «30-минутный Zoom», «индивидуальный PDF» — клиент не понял, что именно ей предлагают, отсюда повторный вопрос «я цель не поняла»
Выгода клиента не проговорена: не было фразы о том, что она сможет внедрить инструменты сама или получить готовое решение — предложение осталось абстрактным
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан до того, как клиент дисквалифицировала себя сама
При повторном возражении «нету необходимости» менеджер начала защищать предложение («мы же не говорим, что у вас что-то не так»), вместо того чтобы сначала уточнить контекст клиента — это создало давление без понимания ситуации
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Добавить в скрипт чёткое одно-двух предложенческое описание формата: «Это 30-минутный Zoom, после которого вы получите индивидуальный PDF с планом на 6 месяцев» — чтобы клиент сразу понимал, что именно ему предлагают
2
Перед попыткой отработки возражения «не нужно» — задавать уточняющий вопрос: «Подскажите, а чем сейчас занимается ваша компания?» — это одновременно квалификация и мягкое вовлечение
3
Не переходить к защите предложения, пока не выяснен контекст клиента: сначала вопрос, потом аргумент
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Бойлерная». На пару минут звоню, удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Да, по какому просто.
Менеджер
Менеджер: Хотели вас пригласить на встречу к нашему эксперту в Zoom пообщаться, чтобы написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода бесплатно.
Клиент
Клиент: Ещё раз, я цель не поняла.
Менеджер
Менеджер: Бизнес-план вам написать бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса на полгода вперёд, также получить много полезной информации по развитию бизнеса, увеличению прибыли. Много времени это не отнимает, могу стараться рассказать о встрече.
Клиент
Клиент: Я, если честно, не совсем понимаю цель, поэтому, кажется, не нужно нам это.
Менеджер
Менеджер: Нет своего бизнеса дальше блистмером или просто, ну, могу просто по-другому, может, объяснить?
Клиент
Клиент: Ну, вообще, как бы, нету необходимости в этом.
Менеджер
Менеджер: Я вас поняла, но мы же не говорим, что у вас что-то не так работает или ещё что-то. Просто эксперт со страны, с богатым опытом, да, по бизнесу смотрит, а составляет индивидуальный бизнес-план.
Клиент
Клиент: Ну, вообще, сейчас пока вышла и не работает, поэтому мне не актуально.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Извините за беспокойство. Удачного дня, да, до свидания.
Клиент
Клиент: Спасибо, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
4.5
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сообщила, что сейчас не работает и бизнеса нет — явная дисквалификация, интереса к встрече не проявила
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:46:50 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- a1ab4100-24cd-4e12-b020-0827d826d1cc