4.1
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
21.05.2026 17:27:41 MSK
Длительность
1:06
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79253408860
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила повторно, представилась, предложила бесплатную встречу с экспертом для получения бизнес-плана. Клиент сразу отказал, сославшись на то, что сам знает, как развивать бизнес, и что время дороже бесплатности. Встреча не назначена, разговор завершён отказом.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено по сценарию: представилась (имя + компания), попросила уделить две минуты, объявила цель звонка — приглашение на встречу с экспертом за бизнес-планом.
Менеджер сослалась на предыдущий контакт и уточнила данные о клиенте (собственник, продажа стройматериалов), что создало ощущение персонализации.
После первого отказа предприняла попытку удержать клиента, напомнив о бесплатности и коротком формате встречи.
!
Что не сработало
Квалификация не проводилась вообще: не спросила о задачах/болях клиента, обороте, наличии отдела продаж — звонок перешёл сразу к предложению без сбора информации.
Формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF-бизнес-план) и выгода для клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были объяснены до возражения — клиент отказал, не понимая, что именно ему предлагают.
Отработка возражения «я сам знаю, как развивать бизнес» свелась к повторению аргумента о бесплатности и длительности, без попытки уточнить конкретику («что именно сейчас развиваете?», «какие инструменты уже используете?») и создать ценность встречи через боль клиента.
После второго отказа («самое дорогое — это время») менеджер не предприняла никаких действий и фактически отпустила клиента без попытки перенести разговор или предложить альтернативу.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перед следующим звонком этому клиенту подготовить конкретный аргумент под его нишу (стройматериалы, опт/розница): какие задачи типичны для таких компаний и что даёт бизнес-план именно им.
2
Отработать возражение «я сам знаю» через уточняющий вопрос: «Александр, а какие инструменты роста вы сейчас используете? Эксперт как раз смотрит, что уже есть, и добавляет то, чего не хватает» — зафиксировать в скрипте.
3
Добавить в презентацию объяснение формата до возражения: Zoom, 30 минут, индивидуальный PDF — чтобы клиент понимал, на что соглашается, ещё до первого «нет».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Александр, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?
Менеджер
Менеджер: Хорошо.
Клиент
Клиент: Мы ранее с вами связывались, у меня записано, что вы собственник, занимаетесь продажей стройматериалов в опт и в розницу. Всё верно?
Менеджер
Менеджер: Угу, да.
Клиент
Клиент: Почему сегодня вас набрала? Хочу пригласить вас на встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно, в рамках поддержки по...
Менеджер
Менеджер: Спасибо.
Клиент
Клиент: Вам не интересно именно развитие бизнеса?
Менеджер
Менеджер: Нет, не интересно, но я и сам знаю, как его развивать.
Клиент
Клиент: Угу, я вас услышала. Ну, смотрите, встреча, Даня, к чему не обязывает. Ещё раз скажу, что она бесплатная, занимает буквально 30 минут. Может быть, было интересно, сколько часов...
Менеджер
Менеджер: Делаем бесплатность, самое дорогое — это время. Спасибо, не надо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.5
Возражения
3.0
Предложение
4.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказался от встречи («не интересно», «спасибо, не надо»), никакого интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 21.05.2026 19:42:13 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- a1693642-b75f-421c-8cc0-dab3446dbe11