3.2
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
02.06.2026 13:55:21 MSK
Длительность
0:54
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79001743745
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, менеджером является говорящий, размеченный как «Клиент» (представилась как Екатерина, компания Сергея Костенкова, ведёт скрипт, предлагает встречу), а клиентом — говорящий, размеченный как «Менеджер» (отвечает на звонок, задаёт уточняющие вопросы, отказывается). Звонок длился 54 секунды: менеджер представилась, назвала компанию, предложила бесплатную встречу с экспертом и бизнес-план на 6 месяцев, однако клиент дважды переспросил и отказался («Нет, спасибо, до свидания»). Квалификация не проводилась, встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию («Екатерина, компания Сергея Костенкова»).
Спросила об удобстве разговора («на пару минут звоню, удобно?»).
Озвучила ключевое предложение — бесплатная встреча с экспертом и бизнес-план на 6 месяцев.
!
Что не сработало
Клиент дважды переспросил («Что вы хотели?», «Что получить?») — предложение сформулировано нечётко и не зацепило; менеджер просто повторила ту же фразу без усиления или конкретики.
Не объяснён формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF) и выгода для клиента («внедрите сами или мы под ключ») — без этого предложение звучит абстрактно.
При первом же отказе («Нет, спасибо») менеджер не сделала ни одной попытки мягко уточнить причину или добавить ценность — сразу завершила звонок без какой-либо отработки.
Квалификация не начата: ни один обязательный вопрос (сфера, оборот, задачи) не задан.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать формулировку оффера: добавить конкретику формата (Zoom 30 мин, PDF-план) и выгоду для клиента уже в первом предложении, чтобы снизить количество переспросов.
2
При повторном переспросе («Что получить?») использовать более простой и образный язык: например, «Пошаговый план, что именно делать в продажах следующие полгода — в виде документа, бесплатно».
3
На первый мягкий отказ добавить одну уточняющую фразу: «Подскажите, что смутило — формат или сейчас просто неудобное время?» — это даёт шанс сохранить контакт без давления.
4
Если клиент повторно недоступен или отказывает — зафиксировать причину отказа в CRM для корректировки базы.
Транскрипт
Клиент
Клиент: А, э-э, добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова, на пару минут звоню. Удобно?
Менеджер
Менеджер: Что вы хотели?
Клиент
Клиент: Э-э, я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это у нас сейчас бесплатно.
Менеджер
Менеджер: Что получить?
Клиент
Клиент: А, бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев.
Менеджер
Менеджер: Нет, спасибо, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.0
Установление контакта
0.0
Возражения
5.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался («Нет, спасибо, до свидания»), интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:41:06 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 9e3190b2-a936-48af-9ebb-0f7b94e2be79