5.5
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 14:07:07 MSK
Длительность
0:55
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79658508000
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Клиент сообщил, что ему уже звонили сегодня от компании Костенкова, и категорично отказался от дальнейшего общения, сославшись на 31-летний опыт компании. Менеджер корректно приняла отказ и завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер поздоровалась, назвала имя клиента, представилась (имя + компания) и попросила уделить время — все три шага выполнены.
Предложение озвучено кратко и по существу: встреча с экспертом + бесплатный бизнес-план.
При твёрдом и категоричном отказе клиента («больше не звоните») менеджер не стала спорить и вежливо завершила контакт — корректное поведение на холодном звонке.
!
Что не сработало
Предложение подано без объяснения формата встречи (Zoom 30 мин, PDF) и без проговаривания выгоды для клиента — клиент не понял ценности и сразу отказал.
Квалификация не проводилась вовсе: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан — хотя клиент успел сказать несколько фраз до финального отказа, краткое уточняющее вопросы могло бы дать шанс продолжить диалог.
Финал разговора оборван на полуслове («В таком случае.») — не прозвучало позитивного завершения по сценарию, что оставляет негативное впечатление о компании.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Зафиксировать в CRM: клиент сообщил, что ему уже звонили сегодня от компании — проверить дублирование звонков по данному номеру и исключить повторные контакты.
2
Отработать навык краткой презентации ценности (формат + выгода) до того, как клиент успевает отказать — даже в 1–2 предложениях.
3
Подготовить финальную фразу для корректного завершения при твёрдом отказе: «Понял(а) вас, спасибо за время. Если ситуация изменится — будем рады помочь. Всего доброго!»
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: А, Александр, добрый день. Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Вы уже сегодня звонили мне от Костенкова? Я же объяснил всё. Это не вы были?
Менеджер
Менеджер: Э-э, наверное, нет. Я вам не звонила сегодня.
Клиент
Клиент: Но мне звонили сегодня от Костенкова, предлагали сделать наш отдел продаж, правильно?
Менеджер
Менеджер: А, нет, не сделать. Я вам звоню пригласить на-на встречу к эксперту для получения бесплатного бизнес-плана.
Клиент
Клиент: Девушка, моей фирме 31 год, я любого могу научить сам, понимаете? Поэтому больше не звоните сюда, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Да, услышала вас. В таком случае.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
4.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент категорично отказался и попросил больше не звонить — никакого интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:58:54 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 9de7cffd-ccec-4a8e-883d-cb90970251ba