3.2
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 14:21:25 MSK
Длительность
0:51
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79533665742
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, сделала краткое предложение встречи с экспертом, клиент сразу отказал («Нет, спасибо, не актуально»). Менеджер согласилась с отказом и завершила звонок без попытки отработки.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер назвала компанию, своё имя и попросила уделить две минуты — «Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна, буквально на две минутки вам звоню».
Цель звонка объявлена сразу: «хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев».
!
Что не сработало
Возражение «Нет, спасибо, не актуально» не отработано вообще: менеджер сразу согласилась и попрощалась, не уточнив причину отказа и не попытавшись удержать разговор.
Формат встречи не объяснён: не прозвучало ни слова про 30-минутный Zoom, ни про индивидуальный PDF — клиент не понял, что именно ему предлагают.
Выгода клиента не раскрыта: фраза «бизнес-план развития» осталась абстракцией, не было сказано, что клиент сможет внедрить инструменты сам или получить реализацию под ключ.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан — звонок завершился за 51 секунду без каких-либо данных о клиенте.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт отработки отказа «не актуально»: уточнять причину («Подскажите, а что именно сейчас не актуально — тема продаж или формат встречи?») и не сдаваться после первого «нет».
2
Добавить в презентацию конкретику формата: «30-минутный Zoom, по итогам получите индивидуальный PDF с планом на 6 месяцев» — это снижает тревогу клиента перед согласием.
3
Раскрывать выгоду до вопроса об актуальности, а не после: клиент должен понять ценность предложения прежде, чем его спросят «актуально?».
4
Перезвонить клиенту через 2–4 недели с обновлённым скриптом, так как причина отказа неизвестна.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Дмитрий, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна, буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Слушаю вас, да.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать, хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально предложение?
Клиент
Клиент: Нет, спасибо, не актуально. Пока. Спасибо большое.
Менеджер
Менеджер: Хорошего дня, до свидания.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
7.5
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо отказал: «Нет, спасибо, не актуально» — никакого интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:17:02 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 9db3eea7-7270-41d6-a436-b8c13c4a1988