3.2
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 12:55:36 MSK
Длительность
0:43
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79096980676
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер (Наталья, компания Сергея Костенкова) позвонила клиенту Анне с предложением встречи с экспертом. Клиент сообщила, что не является собственником бизнеса, после чего менеджер немедленно завершила разговор без какой-либо отработки.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Корректное открытие: менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию, попросила уделить две минуты — три базовых шага выполнены.
Предложение встречи с экспертом и упоминание бизнес-плана на полгода прозвучало.
!
Что не сработало
Менеджер не уточнила роль клиента ДО презентации предложения — вопрос «Вы являетесь собственником или руководителем отдела продаж?» должен задаваться в блоке квалификации, а не выясняться из реакции клиента.
Когда клиент сказала «Я не являюсь собственником бизнеса», менеджер сразу попрощалась, не уточнив должность и не предложив переключить на нужного человека: «А кто в вашей компании отвечает за продажи? Могу ли я поговорить с ним?» — возражение не отработано.
Формат встречи (Zoom 30 минут, индивидуальный PDF) не объяснён — фраза «Встречу у нас проводится» обрывается и не раскрыта.
Квалификация полностью отсутствует: не заданы вопросы о деятельности компании, обороте, задачах, отделе продаж. Ни один обязательный квалификационный вопрос не прозвучал.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить и уточнить, кто в компании является собственником или руководителем отдела продаж, и запросить контакт этого человека.
2
Перед следующим звонком отработать сценарий: роль клиента выяснять в блоке квалификации, а не ждать, пока клиент сам об этом скажет.
3
Добавить в скрипт отработку ответа «Я не собственник»: уточнить должность и предложить соединить с нужным лицом.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, Анна, здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: А что, о чём вы хотите?
Клиент
Клиент: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж. Приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. Встречу у нас проводится.
Менеджер
Менеджер: Я не являюсь собственником бизнеса.
Клиент
Клиент: Ага, извините, Анна, до свидания, хорошего дня.
Менеджер
Менеджер: До свидания, и вам.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.0
Возражения
2.0
Предложение
3.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявила интереса к встрече и сообщила, что не является собственником бизнеса; договорённости о Zoom не достигнуто.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:05:13 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 9d50f046-48bd-4be8-858b-ab7215905ff5