2.8
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 10:48:42 MSK
Длительность
0:57
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79039693886
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась и начала делать предложение, но клиент сразу возразил «мне не нужно это» — и менеджер мгновенно сдалась, сославшись на «ошибку». Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно представилась: назвала компанию и своё имя («Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна»).
Попросила уделить время в вежливой форме («Буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?»).
Начала озвучивать предложение — встреча с экспертом и бизнес-план — до того как клиент прервал.
!
Что не сработало
Возражение «мне не нужно это» не было отработано вообще: менеджер сразу согласилась («Поняла вас. Значит, ошибка произошла») и завершила звонок. Это провал блока возражений.
Предложение не было завершено: менеджер не объяснила формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и не проговорила выгоду клиента — клиент прервал на полуслове, но попытки продолжить не последовало.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан.
Цель звонка по сценарию не была чётко объявлена до начала презентации — менеджер сразу перешла к описанию компании («строит отделы продаж»), что вызвало непонимание у клиента («Что строить, не понял»).
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт отработки возражения «не нужно / не интересно»: уточнить конкретику («А что именно сейчас не актуально — отдел продаж уже выстроен или другая причина?») и не сдаваться после первого отказа.
2
Перед презентацией чётко объявлять цель звонка по сценарию, чтобы клиент понимал контекст до того, как услышит про «отделы продаж».
3
Довести презентацию до конца: формат встречи (30-минутный Zoom) и выгода (индивидуальный PDF-план) должны быть озвучены даже при первом сопротивлении клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Виталий, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Виталий, да, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: А по какому вопросу?
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашего...
Клиент
Клиент: Что строить, не понял.
Менеджер
Менеджер: Отделы продаж.
Клиент
Клиент: А мне не нужно это.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Значит, ошибка произошла. Не отвлекаю вас. Хорошего дня. Всего доброго. До свидания.
Клиент
Клиент: Спасибо. Все, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.5
Возражения
1.0
Предложение
2.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался («мне не нужно это») и не проявил никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 15:57:27 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 9c29d1d7-f6a4-4ee7-96a3-1c3da991786e