?
Общая оценка / 10
диченко
Звонок повторный — скоринг учитывается в пареНачало
02.06.2026 14:07:07 MSK
Длительность
2:38
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79624229955
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Диченко принял входящий звонок от представителя компании Костенкова (Наталья). Роли в этом звонке инвертированы: именно клиент (Наталья) вёл скрипт, делал предложение и задавал вопросы, а Александр (Диченко) выступал в роли принимающей стороны. Итог: Александр переадресовал менеджера к своей супруге Виктории Анатольевне как к ЛПР, звонок завершён без записи на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер уточнил контакт ЛПР (супруга Виктория Анатольевна) и пояснил её роль в бизнесе — это полезная информация для повторного контакта.
Завершение разговора прошло корректно и без конфликта.
!
Что не сработало
Менеджер не инициировал звонок и не вёл скрипт — в данном транскрипте он является принимающей стороной, а не звонящим; оценка всех блоков крайне затруднена, так как роль менеджера фактически исполнял клиент (Наталья).
Менеджер не задал ни одного квалификационного вопроса: ни об обороте, ни о задачах, ни о структуре бизнеса — всё это делала Наталья.
Менеджер сразу переадресовал звонок на другой контакт, не попытавшись самостоятельно договориться о встрече или хотя бы уточнить удобное время для Виктории.
Блок opening полностью отсутствует со стороны менеджера: он не представился, не назвал компанию, не объявил цель — потому что звонил не он.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Виктории Анатольевне по номеру 8-968-273-46-99 — она формирует отдел продаж и является фактическим ЛПР в семейном бизнесе.
2
При звонке Виктории провести полную квалификацию: оборот компании, сфера деятельности, текущие задачи по продажам.
3
Уточнить у Виктории удобное время для Zoom-встречи с экспертом и зафиксировать конкретный слот.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте, хорошо, добрый день. Ну, приехали, да, да, хорошо, да. Угу. Ну, тут закончим этот вызов, давай, это всё.
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Да, теперь. Будем выходить. Алло, да.
Клиент
Клиент: Александр, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Э-э, буквально две минуты у вас займу, можете говорить?
Менеджер
Менеджер: Да-да.
Клиент
Клиент: Э-э, занимаемся построением и диагностикой отдела продаж. Ранее с вами общались, хотела бы вас пригласить на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. Встреча у нас первая, напомню, бесплатно проводится, э-э, в рамках поддержки собственников и расширения нашей клиентской базы. Это созвон.
Менеджер
Менеджер: Где будет?
Клиент
Клиент: Что?
Менеджер
Менеджер: Где будет встреча?
Клиент
Клиент: У нас встреча в онлайн-формате с экспертом проходит в Zoom. Это индивидуальный созвон, э-э, где-то на 30-40 минут. Эксперт проведёт диагностику, по итогам встречи составит для вас индивидуальный бизнес-план в формате дорожной карты.
Менеджер
Менеджер: Давайте, я сейчас вам дам телефончик само, вот, э-э, Виктория Анатольевна, 8-968. Алло.
Клиент
Клиент: Так, 8-968.
Менеджер
Менеджер: 273.
Клиент
Клиент: 273?
Менеджер
Менеджер: Да, 46 99.
Клиент
Клиент: А это кто?
Менеджер
Менеджер: Виктория Анатольевна, это зам по финансам как раз, по этим, вот. Просто позвоните, скажите, что там точно переговорили, там, вот, только онлайн-формат, может, она туда будет. Просто я сейчас в командировках, я практически сейчас даже не могу, это, ну, как поработать.
Клиент
Клиент: А, ну, Александр, смотрите, ну.
Менеджер
Менеджер: А она как раз там сейчас кадрами занимается, э-э, это, сейчас как раз она там формирует отдел продаж, просто по-поразогнала там всех, э-э, как раз.
Клиент
Клиент: А-а, ну, смотрите, мы встречи с собственниками исключительно бизнеса проводим, а.
Менеджер
Менеджер: Она же супруга моя. Ну, считаю собственником.
Клиент
Клиент: У вас семейный бизнес, получается?
Менеджер
Менеджер: Да-да, да, да. Да.
Клиент
Клиент: Ага, а как тогда её зовут?
Менеджер
Менеджер: Виктория Анатольевна, всё.
Клиент
Клиент: Виктория.
Менеджер
Менеджер: Угу.
Клиент
Клиент: Хорошо. Всего доброго, угу.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго.
Клиент
Клиент: Да, всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.0
Установление контакта
2.0
Возражения
5.0
Предложение
5.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Александр не записался на встречу сам и не подтвердил интерес — лишь дал контакт супруги; конкретных обязательств со стороны ЛПР нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:42:27 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 9b4873f8-fec5-40c8-bd7d-0a47a04e1e75