3.2
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
01.06.2026 10:45:34 MSK
Длительность
2:25
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79778121408
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонил знакомому клиенту Игорю, однако клиент сразу перехватил инициативу и начал предлагать собственный продукт (AI-контроль качества). Менеджер не смог вернуть разговор в нужное русло и завершил звонок без предложения встречи, квалификации и договорённости.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровался и обратился к клиенту по имени — базовый контакт установлен.
В конце разговора менеджер всё же попытался упомянуть встречу и бизнес-план, хотя и очень поздно и без деталей.
Завершение разговора было вежливым, без конфликта.
!
Что не сработало
Менеджер не представился (не назвал своё имя и компанию), не попросил уделить 2 минуты, не объявил цель звонка — вся вводная часть пропущена.
Клиент полностью перехватил инициативу с первых секунд, а менеджер не вернул управление разговором: вместо того чтобы мягко перебить и озвучить цель звонка, менеджер уточнял детали предложения клиента.
Предложение встречи прозвучало в самом конце, уже после двух попыток попрощаться («Я передам. Хорошо. Всего доброго»), — слишком поздно и без объяснения формата, выгоды и конкретного времени.
Квалификация не проводилась вообще: ни сфера бизнеса, ни оборот, ни роль клиента, ни задачи — ни один вопрос не задан. Клиент упомянул Газпром и крупных клиентов, что могло быть зацепкой для уточнения оборота, но менеджер этим не воспользовался.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Игорю и чётко предложить 30-минутный Zoom с экспертом для составления бизнес-плана, назвав конкретный день и время.
2
До следующего звонка уточнить у Костенкова историю взаимодействия с этим клиентом, чтобы не повторять ситуацию с потерей контакта.
3
На следующем звонке обязательно провести квалификацию: оборот компании клиента, его роль (собственник/руководитель), приоритетные задачи.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Игорь, здравствуйте.
Клиент
Клиент: О, Болярная, как давно вы не звонили, я прям по вам соскучился. Сейчас я вам буду делать продажу. Значит, мне Костенков обещал выслушать меня и предложить, э-э, я сейчас мы делаем искусственным интеллектом контроль качества, работу продавцов. Для вас это прямо пушка, бомбическая штука. Э-э, мы уже с ним встречались, но что-то он куда-то пропал, Костенков. Поэтому давайте мы с вами займёмся этим вопросом, я буду там ваши там манипуляции делать, что вы хотите, да, но у меня сейчас задача, э-э, раскрутить контроль качества и продажи, понимаете?
Менеджер
Менеджер: М-м, э-э, ну то есть вы нам сотрудничество, да, предлагали?
Менеджер
Менеджер: Да.
Менеджер
Менеджер: Алло?
Клиент
Клиент: Да, ж не понял.
Менеджер
Менеджер: Вы нам сотрудничество предлагали, правильно?
Клиент
Клиент: Да, да, да, и вы куда-то пропали. Мы сейчас сильно продвинулись в контроле качества, у нас уже есть там Газпром, с кем мы работаем, э-э, фиты, вот, есть крупные клиенты. Я хотел бы перейти на розницу, но для работы с розницей мне необходимо, э-э, подтюнить свой продукт, чтобы он был именно полезен для мелкого розничного бизнеса. А Костенков эту, эту, эту тему сам у себя развивал, я слышал, это было полгода назад. Может, что-то у него там и получилось, а может, и нет. Поэтому вот давайте мы с вами пообщаемся.
Менеджер
Менеджер: Я передам. Хорошо. Всего доброго вам и берегите себя.
Клиент
Клиент: Всё супер.
Менеджер
Менеджер: А, встреча с, э-э, я вас на встречу хотела пригласить для составления бизнес-плана, э-э, вот.
Клиент
Клиент: А, не, я понял, мне это у меня а, во, можно сделать бизнес-план внедрения, э-э, отдела продаж для фито для ва для Болярной, улучшение за счёт контроля качества с помощью искусственного интеллекта. Можно такой сделать бизнес-план?
Менеджер
Менеджер: Ну лично вам для вашего бизнеса.
Клиент
Клиент: Как он такой идет? Да, это для моего бизнеса как раз и есть, да. Это одно из направлений, работа с консалтерами, такими как вы.
Менеджер
Менеджер: Хорошо, Игорь. Я передам. Всего доброго. Вам хорошего дня.
Клиент
Клиент: Всё супер. Ну да, если будет желание, тогда готов встретиться. Да, пока.
Менеджер
Менеджер: Обязательно. Всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
6.0
Возражения
5.0
Предложение
2.5
Квалификация
1.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент выразил условную готовность («если будет желание, тогда готов встретиться»), но конкретной договорённости о встрече нет — время не согласовано, инициатива не закреплена.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:39:48 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 992a8b73-7d52-4d68-9aa9-8443a97ed4f7