2.1
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 15:04:03 MSK
Длительность
0:55
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79624073436
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Звонок длился 55 секунд и фактически прервался на этапе установления контакта: клиент не понял, в какую компанию и кому звонит менеджер, а менеджер не смог корректно ответить на этот вопрос. Квалификация, предложение в полном объёме и закрытие на встречу не состоялись.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала имя и компанию: «Меня зовут Алина, компания Боледова».
Попросила уделить время в вопросительной форме: «На пару минут звоню, удобно ли вам?».
Озвучила цель звонка и базовое предложение: встреча с экспертом в Zoom + бизнес-план на полгода бесплатно.
!
Что не сработало
Менеджер не знала, кому звонит: на вопрос клиента «В какую компанию?» ответила встречным агрессивным вопросом «Вне своей компании, что без номера? Кому вы звоните? Будьте добры, ответьте на вопрос» — это грубость и потеря контроля над разговором.
Формат встречи не раскрыт: не упомянуты 30 минут Zoom, анализ ситуации, индивидуальный PDF.
Выгода клиента не проговорена: фраза «внедрите сами или мы сделаем под ключ» отсутствует.
Квалификация не начата: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан — звонок завершился до этого этапа.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перед следующим звонком убедиться, что в CRM указано имя контакта и название компании клиента — звонить «вслепую» недопустимо.
2
Отработать сценарий ответа на вопрос «Кому вы звоните?»: спокойно уточнить имя и компанию клиента, не переходя в агрессию.
3
Подготовить и выучить блок презентации: формат Zoom 30 мин + PDF + выгода для клиента.
4
Провести повторный звонок только после подготовки корректных данных о клиенте.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Боледова». На пару минут звоню, удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Да, только не пойму цель вашего звонка.
Менеджер
Менеджер: Хотели вас пригласить на встречу с нашим экспертом в Zoom, пообщаться и написать бизнес-план развития вашей компании бесплатно на полгода вперёд в рамках аудита собственников.
Клиент
Клиент: А кому звонить? В какую компанию?
Менеджер
Менеджер: Вне своей компании, что без номера? Кому вы звоните? Будьте добры, ответьте на вопрос.
Клиент
Клиент: Написано «Ольга». Ну и компания какая?
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
5.5
Возражения
4.0
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил интереса к встрече, звонок прервался на выяснении базовых данных, договорённости нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:18:05 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 985f957a-74f5-4789-a762-20d9ce9e6fc0