3.2
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 10:02:05 MSK
Длительность
1:07
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79043760035
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Клиент представилась маркетологом, сразу выразила раздражение по поводу источника контакта и отказалась от разговора. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко представилась: имя + компания — «Это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «Уделите время, пожалуйста».
Объявила цель звонка: «Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития».
Попыталась продолжить разговор после первого возражения, упомянув тему увеличения прибыли.
!
Что не сработало
Возражение клиента («я маркетолог, консультации не нужны») не было отработано: менеджер не уточнила роль клиента в компании, не спросила, является ли она собственником или руководителем, и не переключила фокус на конкретную боль.
После второй попытки («тема касается увеличения прибыли») менеджер не задала ни одного уточняющего вопроса и не удержала разговор — клиент попрощалась, менеджер согласилась.
Формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — клиент не получила достаточно информации, чтобы заинтересоваться.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи) не задан.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать скрипт возражения «я маркетолог / нам не нужны консультации»: уточнить роль в компании и переключить на боль собственника/руководителя, а не маркетолога.
2
При повторном контакте (если возможен) — выяснить, кто в компании принимает решения по развитию продаж, и выйти на нужного человека.
3
Потренировать блок удержания: когда клиент говорит «спасибо, до свидания» — не соглашаться сразу, а задать один короткий вопрос, удерживающий разговор.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Слушаю вас. А что, по какому по тема разговора?
Менеджер
Менеджер: Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие...
Клиент
Клиент: Ой, спасибо вам. Я маркетолог среднего стажа. Какие мне от ваших консультаций вообще не нужны? Я бронь с базы взяла вчера, вам не нужен консультант? Откуда вообще мой телефон тот?
Менеджер
Менеджер: Мне передали из отдела маркетинга. Тема касается...
Клиент
Клиент: А, ну передайте привет вашему отделу маркетинга.
Менеджер
Менеджер: Смотрите, тема касается увеличения прибыли за счёт построения либо модернизации.
Клиент
Клиент: Ой, нет. Спасибо, спасибо. До свидания.
Менеджер
Менеджер: Хорошего дня.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.0
Возражения
2.0
Предложение
2.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказалась от разговора дважды («Ой, нет. Спасибо, спасибо. До свидания»), встреча не назначена, интереса не проявила.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:50:56 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 980627ba-a6a7-4291-9c4c-4eb07d32bbcc