3.2
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
03.06.2026 10:24:37 MSK
Длительность
1:14
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79602447402
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Юлия (компания «Бойлерная») позвонила Наталье с предложением бесплатной встречи с экспертом и бизнес-планом на 6 месяцев. Клиент попросила прислать информацию на почту, звонок оборвался на 74-й секунде без квалификации и без договорённости о встрече.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер представилась (Юлия, компания «Бойлерная»), попросила уделить 2 минуты в повелительном наклонении и сразу объявила цель звонка — все три шага выполнены.
Предложение сформулировано понятно: бесплатная встреча с экспертом, бизнес-план на 6 месяцев, акцент на бесплатность и поддержку собственников.
!
Что не сработало
Формат встречи не раскрыт: менеджер не успела (или не начала) объяснить, что это 30-минутный Zoom с индивидуальным PDF — клиент не понял, что именно ему предлагают, и ушёл в «пришлите на почту».
Выгода клиента не проговорена: фраза «вы сможете внедрить инструменты сами либо мы сделаем под ключ» отсутствует — ценность встречи осталась абстрактной.
Квалификация не начата: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан — звонок завершился без понимания, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Возражение «пришлите на почту» не отработано: транскрипт обрывается на попытке ответа («Ну, смотрите, ну, по...») — неизвестно, удалось ли менеджеру удержать разговор и вернуть клиента к предложению встречи.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Если менеджер всё же отправила информацию на почту — сделать follow-up звонок через 1–2 дня с конкретным вопросом: «Наталья, посмотрели письмо? Когда вам удобно 30 минут в Zoom?»
2
Отработать возражение «пришлите на почту» по скрипту: кратко объяснить формат встречи (30 мин Zoom, живой разбор, PDF на руки) и предложить конкретный слот — письмо само по себе встречу не заменяет.
3
На следующем звонке обязательно задать квалификационные вопросы (сфера, оборот, роль) до того, как клиент успеет уйти в «пришлите материалы».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Аня, Наталья, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Наталья, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста? Наша компания строит отделы продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко расскажу, как проходит встреча вообще и что вы получите, хорошо?
Менеджер
Менеджер: Вы можете прислать информацию на почту, если она у вас есть, раз у вас есть и на телефон, да. Так и изучу.
Клиент
Клиент: Угу. Ну, смотрите, ну, по.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
8.5
Возражения
5.0
Предложение
4.0
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил конкретного интереса к встрече — попросил прислать информацию на почту, что является стандартным уходом от разговора на холодном звонке; договорённости о Zoom нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 03.06.2026 18:33:51 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 97be80f9-fd9e-4862-98cd-2dfc66dd0bdd