?
Общая оценка / 10
снопкова
Звонок повторный — скоринг учитывается в пареНачало
28.05.2026 13:41:50 MSK
Длительность
2:06
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79262884473
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок повторному клиенту Дмитрию. Менеджер предложила встречу с экспертом и бизнес-план, но квалификация не проводилась совсем. Звонок оборвался из-за проблем со связью без каких-либо договорённостей.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер обратилась к клиенту по имени, назвала себя и компанию — контакт установлен быстро.
Попросила уделить пару минут в вопросительной форме, получила согласие клиента.
Упомянула бесплатный бизнес-план на полгода и то, что встреча ни к чему не обязывает — базовое снятие барьера.
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: не спросила ни сферу бизнеса, ни оборот, ни задачи клиента, ни роль Дмитрия — ни один из обязательных вопросов не задан.
Формат встречи не объяснён: не прозвучало ни слова про Zoom, 30 минут, индивидуальный PDF — клиент не понял, что именно ему предлагают, отсюда запрос на презентацию («о чём речь?»).
Выгода клиента не проговорена: фраза «новые рычаги для увеличения прибыли» — абстракция без привязки к ситуации клиента; менеджер не уточнила, что именно важно Дмитрию.
Возражение «пришлите презентацию» отработано слабо: менеджер предложила кейсы и документы в Telegram, хотя клиент явно просил понять суть инструментов. Переключение на «расскажем на встрече» без объяснения причины воспринимается как уклонение и усиливает недоверие.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Дмитрию — звонок оборвался, клиент остался без ответа и без договорённости.
2
Перед повторным звонком подготовить короткое объяснение формата встречи (Zoom, 30 мин, PDF-план) — чтобы сразу закрыть вопрос «о чём речь».
3
В повторном звонке обязательно провести квалификацию: сфера, оборот (фильтр ≥ 1 млн/мес), задачи, роль клиента.
4
Согласовать конкретное время Zoom (день + час) и задать контр-проверку «что может помешать прийти».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Дмитрий, добрый день.
Клиент
Клиент: Да-да, слушаю.
Менеджер
Менеджер: Калина, компания Болеров. Мы с вами общались, звоню на пару минут, буквально удобно?
Клиент
Клиент: Вы ещё разочек плохо слышите, прерывает связь.
Менеджер
Менеджер: Компания Болерова, ранее с вами общались, на пару минут звоню, удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Ну, давайте, да.
Менеджер
Менеджер: Дмитрий, у нас сейчас появились новые рычаги для увеличения прибыли, развития компании. Хотели вас пригласить на встречу с нашим экспертом, пообщаться и написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода бесплатно. Вас, Дмитрий, ни к чему совершенно не обязывают, будет много полезной новой информации. Могу предложить окошки на первое и на второе число, как вам удобно, время подберём.
Клиент
Клиент: У вас есть какая-нибудь презентация для по в каком-то электронном виде, хотя бы прочитать, что о чём речь?
Менеджер
Менеджер: Ну, я максимум в Telegram, куда вам удобно, могу выслать информацию о нашей компании, кейсы, 12 полезных документов.
Клиент
Клиент: Не-не, информацию не, информацию я о компании не знаю. Вы говорите, у вас новые рычаги, новые инструменты. Можно вот об этом ознакомиться?
Менеджер
Менеджер: А, я знаю.
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Уже на встрече как раз-таки рассказывают, показывают именно по вашему направлению, да? То есть мы же не будем высылать какую-то общую информацию, да, как бы и так далее. Просто у нас сейчас также новая специфика, то есть мы предоставляем контакты номеров собственников компаний, с кем мы уже ранее по вашему направлению работали и достигли определённого результата. То есть чтобы вы знали, да, что мы не голословны, что мы действительно даём результат, встреча много времени абсолютно не занимает, обязательно приходите, будем рады. Также можете.
Клиент
Клиент: Алло, алло. Алло. Алло. Алло. Алло.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.5
Возражения
4.5
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не согласился на встречу и не проявил конкретного интереса — запросил презентацию, звонок оборвался без каких-либо договорённостей.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:13:17 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 9752ffb4-6afc-4c0a-8dc3-0291428b90ce