3.5
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 12:21:17 MSK
Длительность
1:16
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79039554480
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок Юрию с целью записи на бесплатную встречу с экспертом. Клиент сослался на занятость («надо выезжать на объект») и попросил скинуть информацию на почту. Менеджер немедленно согласился и завершил разговор без какой-либо отработки возражения и без договорённости о следующем шаге.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представился по имени и назвал компанию: «Это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Цель звонка была объявлена чётко: «Звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев».
Менеджер попытался перейти к описанию формата встречи: «Давайте коротко расскажу, как встреча проходит и что вы получите» — правильный структурный шаг, хотя клиент его прервал.
!
Что не сработало
Возражение «надо выезжать на объект» не было отработано вообще: менеджер сразу согласился («Да, конечно, я вам отправлю информацию») и попрощался. Это мягкое возражение о занятости, а не отказ — его можно было отработать: «Понимаю, Юрий, займу буквально 30 секунд — когда вам удобно перезвонить сегодня вечером или завтра утром?»
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан. Неизвестно, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Формат встречи (Zoom 30 мин, PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — клиент прервал, но менеджер не предпринял попытки вернуться к этому.
Не была запрошена электронная почта для отправки информации, хотя клиент сам её предложил — упущена возможность зафиксировать контакт и договориться о перезвоне.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Юрию после того, как он вернётся с объекта — уточнить удобное время для повторного звонка (в этом звонке не согласовано).
2
Если почта была получена вне транскрипта — отправить материалы и в письме предложить конкретный слот для Zoom-встречи.
3
На следующем звонке обязательно провести квалификацию: сфера бизнеса, оборот, роль клиента, приоритетные задачи.
4
Отработать сценарий ответа на «пришлите на почту»: не соглашаться сразу, а предложить перезвонить в удобное время («Конечно отправлю, и чтобы информация была максимально полезной — когда смогу вам перезвонить на 2 минуты?»).
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Юрий, добрый день.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова, на пару минут звоню. Удобно?
Клиент
Клиент: А какая компания?
Менеджер
Менеджер: Компания Сергея Костенкова. Мы занимаемся тем, что выстраиваем отделы продаж под ключ, либо их модернизируем. Звоню пригласить...
Клиент
Клиент: А что вы звоните, по какому поводу? Что-то плохо слышно вас так.
Менеджер
Менеджер: Звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте коротко расскажу, как встреча проходит и что вы получите. Хорошо?
Клиент
Клиент: А вы можете на электронку скинуть? Вот сейчас долго не могу, надо выезжать мне на объект.
Менеджер
Менеджер: Да, конечно, я вам отправлю информацию. Хорошего дня, всего доброго.
Клиент
Клиент: Спасибо, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.0
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил интереса к встрече, попросил скинуть информацию на почту и завершил разговор — конкретных обязательств не взял.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:08:25 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 97438347-f85d-4c68-a5b0-a5c4833983ee