5.4
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 15:43:23 MSK
Длительность
1:04
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79263398502
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный звонок длительностью 64 секунды. Менеджер представилась, назвала компанию и попросила время, но не успела сделать полноценное предложение — клиент прервал разговор фразой «у нас нет денег». Менеджер корректно завершила звонок.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное приветствие: назвала имя клиента, представилась по имени и назвала компанию — «Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна».
Попросила время вежливо: «Буквально на 3 минутки вам звоню. Удобно уделить время?»
При твёрдом отказе клиента («на этом закончим, у нас нет денег») корректно и без давления завершила разговор: «Поняла вас. Хорошего дня. Всего доброго.»
!
Что не сработало
Цель звонка объявлена размыто: «Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас» — не сказано, куда именно приглашает, не упомянута встреча с экспертом и бизнес-план.
Предложение не сформулировано: не озвучен формат встречи (Zoom 30 мин), не назван бизнес-план развития на 6 месяцев в PDF, не проговорена выгода для клиента.
Квалификация не проведена вовсе: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан. Клиент мог дисквалифицировать себя сам, но менеджер не успела даже начать квалификацию до его отказа.
Возражение «у нас нет денег» не отработано даже минимально — менеджер сразу согласилась. На холодном звонке это допустимо, однако одна мягкая уточняющая реплика (например, «встреча бесплатная, речь идёт о разборе вашей ситуации») могла бы удержать диалог.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перед следующим звонком проработать формулировку цели: чётко называть встречу с экспертом и бизнес-план ещё до того, как клиент успевает прервать.
2
Добавить в питч одно предложение о бесплатности и безобязательности встречи — это снимает возражение «нет денег» на раннем этапе.
3
Отработать переход к квалификации сразу после питча, не давая клиенту уйти в отказ без понимания ценности предложения.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алё.
Менеджер
Менеджер: Сергей, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здрасьте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на 3 минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Ну, э-э, вы по какому вопросу-то просите?
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас.
Клиент
Клиент: Ну, на этом закончим. У нас нет денег.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Хорошего дня. Всего доброго.
Клиент
Клиент: Всего вам до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
7.0
Возражения
5.5
Предложение
2.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал («на этом закончим, у нас нет денег»), интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:41:21 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 969b715c-5526-47e2-91f2-a4fe2876c2b6