2.0
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 15:50:12 MSK
Длительность
1:00
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79062688861
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок менеджера Анны клиенту Юлии. Менеджер сделала краткое предложение встречи с экспертом, клиент сразу отказал. Разговор завершился без квалификации и без отработки возражения.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась и назвала компанию («Консалтинговая компания Сергея Костенкова»).
Упомянула бесплатность встречи и бизнес-план на 6 месяцев — базовое предложение прозвучало.
!
Что не сработало
Роли перепутаны: судя по транскрипту, именно клиент (Юлия) молчит, а менеджер (Анна) говорит — но разметка в транскрипте обратная. Оценка выставлена по фактическому содержанию реплик.
Менеджер не представилась по имени в начале звонка — клиент уже знал имя «Юлия», но менеджер себя не назвала.
Не попросила уделить две минуты в повелительном наклонении — вместо этого задала вопрос «Удобно уделить время?», что слабее по сценарию.
На отказ «Нет, спасибо большое» менеджер немедленно согласилась и попрощалась — возражение не отработано вообще: не уточнила причину отказа, не попыталась удержать разговор ни одной фразой.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не задан.
Формат встречи (Zoom 30 минут, PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не объяснены.
Встреча не назначена, конкретное время не согласовано.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту и при повторном отказе уточнить причину: «Юлия, подскажите, что именно не актуально — нет времени или направление не интересно?»
2
Отработать сценарий удержания на отказе: не соглашаться сразу, а задать один уточняющий вопрос.
3
Проработать блок презентации: добавить объяснение формата (Zoom, 30 минут, PDF) и конкретную выгоду до вопроса «Актуально?»
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло. Юлия, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна, буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Менеджер
Менеджер: Слушаю вас.
Клиент
Клиент: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать, хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие шесть месяцев. И это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально предложение?
Менеджер
Менеджер: Нет, спасибо большое.
Клиент
Клиент: Хорошего дня, до свидания.
Менеджер
Менеджер: Спасибо вам. Да, вам тоже всего хорошего, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
3.0
Возражения
2.0
Предложение
4.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо отказал: «Нет, спасибо большое» — никакого интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Поиск по номеру
найти →
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:20:24 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 944639e1-e15c-44ec-ae99-2b23ed2710d0