5.0
Общая оценка / 10
снопкова
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 11:22:19 MSK
Длительность
1:07
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79670390262
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, назвала компанию и сделала краткое предложение встречи с экспертом и бизнес-плана. Клиент сразу отказался и завершил разговор — квалификация не проводилась.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию: «Меня зовут Алина, компания Болера на Анапа».
Предложение встречи с экспертом и бизнес-плана прозвучало чётко и кратко.
После первого отказа менеджер корректно попыталась сохранить контакт, предложив перезвонить в другое время.
Приняла твёрдый повторный отказ без давления и вежливо завершила разговор — адекватное поведение на холодном звонке.
!
Что не сработало
Не попросила уделить время в повелительном наклонении («Уделите 2 минуты»), вместо этого спросила «Удобно ли вам?» — это открывает дверь для немедленного отказа ещё до предложения.
Цель звонка не была объявлена по сценарию: не прозвучало «Почему я вам сегодня звоню?» — переход к предложению был слишком резким.
Формат встречи (Zoom 30 минут, PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были объяснены — предложение прозвучало поверхностно, без конкретики.
Квалификация не проводилась вовсе: ни один обязательный вопрос (сфера, оборот, задачи) не был задан до того, как клиент отказался.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Если CRM позволяет — поставить задачу на повторный звонок через 1–2 месяца, так как клиент сказал «пока не могу», что допускает будущий контакт.
2
Отработать формулировку просьбы о времени: заменить «Удобно ли вам?» на «Уделите буквально 2 минуты, пожалуйста».
3
Добавить в открытие объявление цели звонка перед предложением, чтобы снизить барьер восприятия.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, слушаю.
Менеджер
Менеджер: Алло, добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Болера на Анапа», на минуту буквально вам звоню. Удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Да, что вы хотели?
Менеджер
Менеджер: А хотели вас пригласить, Павел, на встречу с нашим экспертом и пообщаться, и написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса.
Клиент
Клиент: Нет, меня пока это все не интересует, извините.
Менеджер
Менеджер: Поняла. У вас могу ли, может, с вами связаться в другой период времени, когда будете менее загружены, будет много полезной информации, вас ни к чему это не обязывает совершенно?
Клиент
Клиент: Нет, я просто не могу ни на что это откликаться пока что. Извините, до свидания.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
6.5
Возражения
5.5
Предложение
4.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказался и завершил звонок сам — конкретного интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:42:55 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 941dcb53-cd83-4cd9-ad95-69e02fba6496