4.7
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
03.06.2026 12:48:17 MSK
Длительность
1:03
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79130185920
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Екатерина позвонила Александру с предложением бесплатной встречи с экспертом и бизнес-планом на 6 месяцев. Звонок прервался из-за технических проблем со связью на стороне клиента — клиент перестал слышать менеджера. Менеджер корректно завершила разговор, пообещав перезвонить.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер сразу назвала имя клиента, представилась (имя + компания), попросила уделить пару минут в повелительном наклонении.
Цель звонка объявлена по сценарию: приглашение на бесплатную встречу с экспертом для получения бизнес-плана на 6 месяцев.
Корректная реакция на технический обрыв: менеджер не растерялась, спокойно предложила перезвонить.
!
Что не сработало
Формат встречи не был объяснён (30-минутный Zoom, индивидуальный PDF) — звонок прервался до этого момента, однако менеджер не успела донести ключевые детали.
Выгода клиента не была проговорена («внедрите сами или мы сделаем под ключ») — презентация осталась незавершённой.
Квалификация не начата: ни один квалификационный вопрос не задан, оборот не выяснен — но это следствие технического обрыва, а не ошибки менеджера.
Менеджер не зафиксировала конкретное время перезвона («я перезвоню вам» без уточнения когда) — стоило назвать конкретное время, чтобы клиент ждал звонка.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Александру в ближайшее время (в рамках того же рабочего дня) и возобновить разговор с момента прерывания.
2
При перезвоне кратко напомнить контекст («мы прервались из-за связи») и продолжить с презентации формата встречи и квалификационных вопросов.
3
В следующем звонке обязательно задать вопрос о приоритетных задачах клиента и выяснить оборот для прохождения фильтра ≥ 1 млн ₽/мес.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Александр, добрый день.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню, уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Что за компания?
Менеджер
Менеджер: Наша компания занимается тем, что выстраивает отделы продаж под ключ, либо их модернизирует. Звоню, пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте...
Клиент
Клиент: Ой, не слышно. Так, сейчас, сейчас, сейчас. Вообще не слышно вас.
Менеджер
Менеджер: Не-не слышно. Хорошо, я перезвоню вам.
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.0
Предложение
4.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил конкретного интереса к встрече — звонок прервался технически до завершения презентации и начала квалификации.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 03.06.2026 18:39:03 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 9392331a-0ffe-4395-9f65-893516184773