5.1
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
03.06.2026 09:41:29 MSK
Длительность
0:42
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79126184084
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, попросила 2 минуты и сделала краткое предложение встречи с экспертом. Клиент сразу отказался, менеджер корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала компанию и своё имя, попросила уделить время — все три шага выполнены.
Корректное и профессиональное завершение при твёрдом отказе клиента: не давила, не спорила, вежливо приняла 'нет'.
!
Что не сработало
Предложение сформулировано слишком сухо: «бесплатная встреча с экспертом» — без объяснения формата (Zoom 30 мин), без упоминания бизнес-плана в PDF и без конкретной выгоды для клиента. Клиент не понял ценности и сразу отказал.
Квалификация не проводилась вовсе — ни один вопрос не задан. Однако клиент прервал разговор до того, как менеджер успела перейти к квалификации, поэтому это частично объясняется ранним отказом.
Не было попытки мягко отработать отказ: одно уточняющее слово («Александр, а что именно вас останавливает?») могло бы дать шанс раскрыть ценность предложения до окончательного 'нет'.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Доработать питч: перед предложением встречи добавить 1–2 фразы о конкретной выгоде — «получите индивидуальный бизнес-план развития на 6 месяцев в формате PDF».
2
Добавить мягкий уточняющий вопрос при первом 'нет': «Александр, а что именно вас останавливает?» — это даёт возможность снять поверхностное возражение.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Александр, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, это Анна. На 2 минутки вам звоню, буквально. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Ну, как пойдёт, смотря что вы хотите предложить.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать, и я бы хотела вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом.
Клиент
Клиент: Нет, нет, нет, нет. Спасибо.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
3.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу и категорично отказался («Нет, нет, нет, нет. Спасибо»), интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 03.06.2026 18:30:40 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 908453a1-6223-43b0-a1ec-c07b1cc8fceb