4.2
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
04.06.2026 15:59:12 MSK
Длительность
0:51
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79895090675
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, кратко обозначила предложение (встреча с экспертом, бизнес-план), но клиент сразу отказал — «Нет, спасибо». Квалификация не проводилась, встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию («Меня зовут Алина, компания Бойлерная»).
Цель звонка обозначена — приглашение на встречу с экспертом в Zoom для составления бизнес-плана.
Отказ клиента принят корректно, без давления и споров — нормальный исход на холодной базе.
!
Что не сработало
Не попросила уделить 2 минуты в повелительном наклонении — клиент не был «подготовлен» к разговору перед предложением.
Предложение подано сумбурно и скомканно: фраза «А видите, ваша компания на ближайшие полгода бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса» — грамматически и логически непонятна, выгода не раскрыта.
Формат встречи (30 минут, Zoom, PDF) не объяснён — клиент не понял, что именно ему предлагают.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов не задан, что не позволило даже попытаться зацепить интерес клиента до его отказа.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать структуру питча: сначала запрос на 2 минуты, затем чёткое и понятное предложение с форматом (Zoom 30 мин, PDF-бизнес-план) и выгодой для клиента.
2
Подготовить короткий «мостик» после отказа — мягкое уточняющее вопрос («Могу спросить, почему не интересно?»), чтобы понять причину и при необходимости корректно завершить разговор.
3
Отработать произношение ключевого предложения до автоматизма — фраза про бизнес-план должна звучать чётко и без грамматических сбоев.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: А сосед? Добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Бойлерная». Напомню название, удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Кто вы еще раз?
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, «Бойлерная».
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: Мы строим, организуем отдел продаж, который умеет продавать. Вас хотели пригласить на встречу с нашим экспертом в Zoom пообщаться, чтобы написать вам бизнес-план. А видите, ваша компания на ближайшие полгода бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса.
Клиент
Клиент: Нет, спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.0
Установление контакта
6.0
Возражения
5.5
Предложение
4.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу отказал («Нет, спасибо»), не проявил никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:42:14 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 902fc26d-5153-482d-b9d1-2908ebfb06fc