3.5
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 09:13:37 MSK
Длительность
0:47
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79145446538
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Клиент сразу ответил «Нет» на вопрос об удобстве разговора. Менеджер немедленно согласился и завершил звонок — встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: поздоровалась, назвала компанию («Консалтинговая компания Сергея Костенкова, Бойлерная») и своё имя («меня зовут Анна»).
Попросила уделить время («буквально на 2 минутки вам звоню»), что соответствует сценарию.
!
Что не сработало
Менеджер задала вопрос «Удобно уделить время?» в вопросительной форме вместо повелительной («Уделите 2 минуты, пожалуйста»). Это дало клиенту лёгкий выход сказать «Нет» и сразу закрыть разговор.
На отказ «Нет» менеджер не предприняла ни одной попытки удержать клиента: не уточнила причину, не предложила перезвонить в конкретное время, не произнесла ни одного слова о цели звонка. Сценарий предполагает хотя бы минимальную отработку («Понимаю, когда вам будет удобно — в первой или второй половине дня?»).
Цель звонка не была объявлена ни до, ни после отказа — клиент так и не узнал, зачем звонили.
Звонок длился 47 секунд: всё содержательное взаимодействие — 2 реплики. Это означает полный провал сценария после блока открытия.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту в другой день/время, как и обещала менеджер.
2
При следующем звонке использовать повелительную форму: «Уделите буквально 2 минуты» — без вопроса, дающего право отказать.
3
Подготовить короткий «мост» на случай отказа от разговора: назвать цель звонка одним предложением и предложить конкретное альтернативное время («Хорошо, тогда наберу вас завтра в 11 — удобно?»).
4
Зафиксировать в CRM причину недозвона и запланировать follow-up задачу.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте. Консалтинговая компания Сергея Костенкова, Бойлерная, меня зовут Анна, буквально на 2 минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Нет.
Менеджер
Менеджер: Поняла, вас перезвоню в другой раз. Хорошего дня, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.0
Возражения
1.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался от разговора («Нет»), интереса к встрече или предложению не проявил — диалог не состоялся.
AmoCRM
Поиск по номеру
найти →
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 15:49:03 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 8dadd369-e103-43b5-9013-82c2e603b25e